在XX区养老机构服务质量专项整治工作会议上的讲话

在 XX 区养老机构服务质量专项整治工作会议 上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全区养老机构服务质量专项整治工作 会议，主要任务是深入分析当前我区养老服务工作面临的形势与 挑战，全面部署和启动服务质量专项整治行动。这次会议既是一 次动员会，更是一次部署会、落实会。参加今天会议的，是我区 各养老机构的负责人。大家身处养老服务一线，是这项工作的直 接组织者和实践者，肩负着保障老年人幸福安康的重大责任。希 望同志们能够认真领会会议精神，将各项要求不折不扣地落实到 具体工作中去。 下面，我讲三点意见。 一、认清形势，统一思想，深刻认识专项整治工作的重大意 义 养老服务事业，一头连着千万家庭的期盼，一头关系着社会 的和谐稳定，是一项事关民生福祉的“夕阳”事业，更是一项前 景广阔的朝阳产业。开展此次服务质量专项整治，不是一时兴起， 更不是权宜之计，而是应对严峻挑战、回应群众关切、推动事业 发展的必然要求。 首先，开展专项整治是落实上级部署、顺应时代发展的政治 任务。持续开展养老院服务质量建设专项行动，是国家层面近年 来反复强调的重点工作。进入“十四五”时期，国家对养老服务 体系建设提出了更高要求，强调要加快明确养老机构安全等标准 和规范，健全监管机制。我区启动的“双随机、一公开”专项联 合检查方案，以及兄弟省市设立的常态化投诉举报渠道，都表明 对养老服务质量的从严监管已成为新常态。我们开展此次专项整 治，正是将上级决策部署具体化、本地化的关键举措，是确保我 区养老服务事业始终沿着正确方向前进的政治自觉和行动自觉。 其次，开展专项整治是直面现实问题、防范化解风险的迫切 需要。我们必须清醒地看到我区养老服务工作所面临的现实图景。 一方面，是日益增长的巨大需求。根据最新统计，我区 60 岁以 上老年人口已达 8.58 万人，占总人口的 14.13%，并且呈现出高 龄化、失能化、空巢化的显著趋势。这个庞大的数字背后，是 8 万多个家庭沉甸甸的期盼。另一方面，是供给侧存在的明显短板。 目前，我区已建成各类养老服务机构和设施，总床位数达到 1883 张，但实际入住养老机构的老年人仅有 686 人，入住率仅为 0.8%。这个数字远低于国家“9073”养老模式中 3%的机构养老 目标，也反映出一个严峻的现实：我们的养老机构，还没有成为 大多数家庭的优先选择。究其原因，除了传统观念影响外，服务 质量不高、安全保障不足、专业能力不强是关键制约。尽管我区 近年来未发生重大安全事件，但必须警醒的是，一些机构在食品 卫生、消防安全等方面存在监管漏洞和安全隐患的苗头。放眼全 国，各地敬老院发生安全事故的报道时有耳闻，这些都为我们敲 响了警钟。安全是“1”，服务是其后的“0”，没有了安全这个 “1”，其他一切都将归零。此次专项整治，就是要通过全面排查 和深度治理，把这些风险点、薄弱点找出来、改到位，坚决杜绝 麻痹思想和侥幸心理。 最后，开展专项整治是提升服务品质、赢得社会信任的必由 之路。人民群众的眼睛是雪亮的，一家养老机构好不好，口碑是 最好的试金石。入住的老年人能否享有人身财产安全，能否获得 有尊严、有温度的照护，能否感受到家的温暖，这些都是衡量服 务质量的核心标准。我们必须认识到，低水平、同质化的服务已 经无法满足人民群众对美好晚年生活向往的需求。此次专项整治， 就是要紧盯养老机构在资质条件、运营管理、安全监管、队伍建 设等关键环节，全面排查整治服务质量的薄弱点。其目的不仅仅 是“补短板”，更是“锻长板”；不仅是“除隐患”，更是“塑品 牌”。通过整治，倒逼机构苦练内功，优化服务流程，提升专业 水平，最终赢得老年人的安心、子女的放心和社会的信心。这既 关系到各机构自身的生存与发展，更关系到我区整个养老服务行 业的形象和未来。我区“十四五”期间规划投入巨资用于养老重 点项目建设，硬件设施将得到极大提升，我们的服务“软件”必 须同步跟上，甚至要超前谋划，才能真正实现养老服务的高质量 发展。 二、聚焦重点，靶向发力，全面落实专项整治工作的核心任 务 本次专项整治工作，任务明确，重点突出。各养老机构必须 严格对照要求，不回避、不遮掩，以“刮骨疗毒”的勇气和“绣 花”的功夫，逐项排查、彻底整改。根据会议安排，核心任务主 要围绕以下三个方面展开。 一要、坚决守住安全底线，构建“零风险”的运营环境 安全是养老机构的生命线，是不可逾越的红线。任何时候、 任何环节都不能有丝毫松懈。 一是要在消防安全上做到万无一失。各机构要严格落实《养 老机构消防安全管理规定》，对消防设施和器材进行一次全面检 测维保，确保随时处于良好备用状态；要彻底清理疏散通道、安 全出口的杂物，保证生命通道的绝对畅通；要加强用火、用电、 用气管理，特别是对行动不便老人的房间，要作为重点区域加强 巡查；要定期组织开展消防知识培训和应急疏散演练，让每一位 员工都熟练掌握初期火灾扑救和引导疏散的技能。民政、消防等 部门将开展联合检查，对发现的隐患将采取“零容忍”态度，挂 牌督办，限期整改。 二是要在食品安全上做到精益求精。要严格执行食品安全法 律法规，建立健全并严格执行食品采购、储存、加工、留样等全 链条管理制度。从业人员必须持有效健康证明上岗，操作过程必 须规范卫生。要根据老年人的生理特点和营养需求，科学制定食 谱，确保膳食既安全卫生，又营养可口。市场监管部门将加大检 查力度，严厉打击使用过期、变质食材等违法违规行为，守护 好老年人“舌尖上的安全”。 三是要