AI 时代养老产业数智化转型的路径探索
近年来，人工智能技术的突破性发展，为养老产业数智化转
型升级注入全新动能。这有助于推动未来养老产业实现从“ 被
动照护” 向“ 主动服务”，“ 标准化供给” 向“ 个性化适
配”，“ 单一服务” 向“ 全链条生态” 的跨越式发展。
一、当前养老行业面临的核心问题
（一）市场分散割裂，资源无法有效整合
一是养老服务市场存在严重的割裂现象，各环节存在脱节问
题。 《中国养老产业发展报告（2025） 》数据显示，我国 80%
以上的养老机构为单体运营，跨机构资源调配率不足 5%，资源
整合效能低下，行业间协同不足。二是养老需求与供给之间缺乏
有效信息对接，服务响应效率低下。由于缺乏统一的智慧调度平
台，养老领域普遍存在“ 需求找不到服务、服务对接不到需求”
的矛盾局面。三是养老服务供给城乡、区域差距显著，资源配置
严重失衡。我国城市养老机构相对设施完善、服务专业，而农村
地区设施简陋、服务单一；同时，东部发达地区与中西部欠发达
地区养老服务差距也较为突出，区域发展不均衡问题亟待解决。
（二）全社会养老成本高企，运营压力持续加大
一是机构养老重资产特征明显，前期投入与运营成本双重承
压。养老机构的场地租赁、装修改造等前期投入巨大， 属于典
型的重资产运营模式， 多数机构前期投入回收期长达 5~8 年。
同时，养老机构的设施维护、医疗耗材等运营成本持续攀升，
叠加床位平均利用率不足，导致多数机构处于紧平衡或亏损状
态，可持续运营能力不足。二是人力成本居高不下且人员流动
性大，进一步加重了养老机构的运营负担。养老护理行业劳动强
度大、工作环境相对艰苦，加之社会认可度偏低、薪酬待遇处于
低位，导致护理人员供给缺口持续扩大。三是居家社区养老“ 最
后一公里” 打通成本高昂，服务覆盖面难以扩大。居家社区养
老需依托社区服务网点，为居家老人提供上门照料、健康监测、
应急救助等服务，但社区服务网点的建设、人员配置、设备投放
等成本较高，且服务半径有限，难以实现全方位覆盖。
（三）品质养老诉求难以满足，服务质量亟待提升
一是养老服务缺乏足够的情感交流与人文关怀，难以充分保
障老年人的人格尊严与精神需求。当前多数养老服务仍以基础生
活照料为主，忽视了老年人的情感陪伴与精神慰藉，老年群体普
遍存在孤独感、失落感突出问题。二是过程性、持续性的健康管
理服务缺失，难以满足老年人的健康需求。老年人尤其是高龄、
慢性病老人，迫切需求健康监测、康复护理、慢病管理等服务，
但当前养老服务中，健康管理多以单次体检、应急处理为主，缺
乏长期、持续的跟踪监测与个性化干预。三是养老服务同质化严
重，进一步制约了品质养老的实现。当前多数养老机构的服务内
容大同小异，均以生活照料、餐饮服务为主，缺乏针对失能、失
智等特殊老年群体的个性化服务方案，难以满足老年人在文化娱
乐、兴趣爱好、精神追求等方面的多元需求。
二、AI时代下养老产业数智化转型的路径
