以颜值吸引读者・以服务留住读者——XX新华书店集团实体书店建设经验交流发言

以颜值吸引读者・以服务留住读者——XX 新华书店集团实体书店建设经验交流发言 各位领导、同志们： 近年来，随着数字阅读的迅猛发展和消费场景的深刻变 革，实体书店面临的挑战前所未有。门可罗雀的担忧有之， 关店退出的阵痛有之，转型迷茫的困惑亦有之。然而，我们 始终坚信，书店不仅是卖书的地方，更是城市精神的栖居之 所。XX 新华书店集团（以下简称 “XX 新华”）在这一背景 下，坚持把实体书店建设作为推动高质量发展的重要抓手， 紧紧围绕 “用颜值吸引读者、用服务留住读者” 这一核心 理念，持续推进门店升级改造与服务效能提升，努力将每一 家书店打造成城市文化会客厅。现将有关工作情况汇报如下。 一、重塑空间形态，以颜值打开读者的门 （一）坚持规划先行，统筹推进门店升级改造 门店的外在形象是读者对书店的第一印象，也是吸引读 者走进书店的第一道门槛。XX 新华将门店改造升级纳入集 团整体战略部署，专门设立门店建设专项资金，制定门店改 造三年滚动计划，按照 “一店一策、分步实施” 的原则， 有序推进全省各级门店的形象焕新与功能重塑。在改造过程 中，我们坚决摒弃 “千店一面” 的简单复制思路，要求各 门店结合所在城市的历史文脉、人文特色和读者结构，量身 定制改造方案，让每家书店都有自己独特的气质与表达。近 年来，吕梁公司连锁门店完成全面改造升级，以简约现代的 设计风格、通透明亮的阅读空间，迅速成为当地新的文化地 标，日均客流量较改造前大幅提升，充分验证了 “颜值即 流量” 的市场逻辑。浑源、定襄、沁县等多家分公司门店 的改造工作也在专项资金支持下有序推进，改造后的门店普 遍焕发出新的生机与活力。 （二）注重功能分区，打造多元复合文化新空间 单一的图书陈列已经难以满足当代读者的多元需求。XX 新华在门店改造中，始终坚持 “书店 +”复合业态的发展 方向，着力将传统的图书销售空间升级为集阅读学习、文化 交流、聚会休闲、创意生活于一体的综合性文化场所。在功 能分区上，我们推动各门店科学规划图书展销区、自由阅读 区、文化沙龙区、文创展示区、亲子阅读区等多个功能板块， 让不同年龄、不同需求的读者都能在书店找到属于自己的空 间。太原师范学院行知书店是这一理念的典型实践 —— 该 书店在运行模式、空间布局、环境营造等方面精益求精，探 索建设集图书销售、文化交流、聚会休闲、创意生活、“大 学生阅读推广人” 培养等多功能于一体的复合式校园文化 活动场所，成为校园文化生活的重要聚集地。在硬件配套上， 各门店普遍引入舒适的阅读座椅、温馨的灯光设计、精心布 置的书香角落，让读者在书店里愿意停下来、坐下来、留下 来。 （三）融入地方文化，塑造书店独特文化气质 一家有灵魂的书店，必然植根于所在城市的文化土壤。 XX 是华夏文明的重要发祥地，拥有丰厚的历史文化资源。 XX 新华在门店建设中，积极引导各地书店深挖本土文化元 素，将晋商文化、黄河文明、红色文化、非遗技艺等地方特 色融入门店设计与内容供给，让书店成为展示三晋文化的重 要窗口。部分门店专门设立了 XX 历史文化专柜、晋版精品 图书展区，并通过陈列本地文创产品、举办地方文化主题展 览等方式，增强书店的文化辨识度和地域归属感。读者走进 这样的书店，不仅能看到好书，更能感受到脚下这片土地的 文化温度，书店由此成为连接城市记忆与当代生活的文化纽 带。 二、深化服务内涵，以温度留住读者的心 （一）强化选品能力，以精准内容供给赢得读者信赖 书店的核心竞争力，归根结底在于内容。读者走进书店， 最终是为了遇见好书、遇见知识、遇见思想。XX 新华始终 把提升选品质量作为服务效能建设的根本。集团层面建立了 统一的选品管理机制，组建专业选品团队，依托大数据分析 读者阅读偏好，定期优化图书品种结构，着力提高优质图书 的上架率和展示度。在主题出版物发行方面，我们建立健全 重点选题提前对接、发行渠道精准覆盖、宣传推广立体联动 的工作机制，确保党的创新理论出版物第一时间到达读者手 中。在大众阅读供给方面，各门店结合所在地读者群体的年 龄结构、职业特点和阅读层次，差异化配置图书品类，避免 千篇一律的 “大而全”，追求因地制宜的 “小而精”。 与此同时，集团积极探索 “企业阅读解决方案” 与 “家庭书单” 等定制化服务，聚焦企业管理、技能提升、 家庭教育等垂直领域，实现从 “广撒网” 到 “精准滴灌” 的营销转型，让每一位读者都能在书店找到真正适合自己的 书。 （二）提升服务标准，以专业素养赢得读者口碑 服务是书店的无形资产，也是留住读者的核心竞争力。 XX 新华持续深化门店服务标准化建设，从员工仪容仪表、 接待礼仪、图书推介到问题解答，逐一制定规范标准，并通 过定期培训、考核评比等方式抓好落实。我们特别注重培养 员工的阅读专业素养，鼓励一线书店员工广泛阅读、深入研 读，使其真正成为懂书、爱书、善于推书的 “阅读引路 人”，而不仅仅是图书的搬运工和收银员。在服务细节上， 各门店推行 “主动问询、精准推荐” 的服务模式，当读者 面对琳琅满目的书架感到迷茫时，店员能够根据读者的需求 特点，迅速给出专业、贴心的选书建议。部分门店还探索建 立了读者档案和个性化书单服务，对常来书店的读者进行跟 踪服务，定期推送新书信息和活动邀请，让读者感受到被关 注、被珍视的温暖体验。 （三）丰富活动供给，以文化体验增强读者黏性 一家有活力的书店，必然是一个持续产生文化事件的场 所。XX 新华将文化活动视为提升门店服务效能的重要抓手， 着力构建常态化、品牌化的活动体系。集团打造的 “书香 三晋・阅见美好” 全民阅读品牌影响力持续提升，“阅” 系列新华书市以及各类品牌阅读活动形成了多层次、广覆盖 的活动矩阵，不仅在省内各城市落地开花，更深入到乡村、 学校、社区等地，营造了浓厚的书香氛围。各门店结合自 身定位，常态化举办新书发布、作家签售、读书分享、名家 讲座、亲子共读、主题展览等各类文化活动，让书店成为 文化事件的策源地和读者精神生活的重要坐标。在青少年阅 读推广方面，各门店积极开展爱国主义读书教育活动，“阅 读推广人” 活动参与人数屡创新高，为青少年构建起良好 的阅读生态。研学实践活动也成为门