在驾考培训服务警示教育暨问题整改部署会上
的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开 XX 公司驾考培训服务警示教育暨问
题整改部署会，这是一次十分重要且及时的会议。首先，我代表
XX 开发投资集团，对亲临会场指导工作的 XX 州公安局车辆管
理所 XX 所长及各位业务骨干，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
你们的到来，既是对我们工作的监督和鞭策，更是对我们改进提
升的帮助和支持。今天参会的，有集团相关部室的同志，还有我
们 XX 公司全体干部职工。可以说，这是一次关乎公司生存发展、
关乎集团声誉形象、关乎国企责任担当的 “刮骨疗毒” 会、“提
质增效” 会。
会议的主题，大家已经非常清楚，就是 “以案为鉴敲警钟，
提质服务树形象”。刚才，我们共同学习了 XX 州公安局车辆管
理所下发的《警示整改函》相关文件精神。这份函件，字字千钧，
既指出了我们工作中存在的短板和问题，也饱含着上级监管部门
对我们依法合规经营、提升服务质量的殷切期望。这不仅仅是一
纸整改通知，更是一面镜子、一声警钟，让我们每一位从业人员
都必须深刻反思、猛然警醒。召开本次会议的目的，就是要通过
深刻的警示教育，让全体人员从思想深处认识到问题的严重性；
通过全面部署问题整改，确保以最坚决的态度、最迅速的行动、
最有力的措施，彻底扭转当前局面，重塑 XX 公司作为国有企业
的良好服务形象。
一、提高站位，深刻认识服务整改的极端重要性与紧迫性
XX 公司作为承接政府购买服务的社会化驾考机构，不是一
个单纯追求经济效益的市场主体。我们肩负着服务群众、展示行
业风貌、彰显国企担当的重要使命。我们的服务窗口，就是 XX
州开发投资集团乃至全州国企面向社会的一面镜子；我们每一位
员工的言行举止，都直接代表着企业的形象和口碑，关乎着政府
的社会公信力。我们必须清醒地认识到，当前我们正面临着前所
未有的信任危机和发展挑战。
第一，我们必须深刻认识到，整改是践行国企使命的政治要
求。国有企业，“国” 字当头，首要的属性是政治属性，第一责
任是社会责任。我们从事的驾考服务，是重要的民生服务领域，
直接关系到千家万户的切身利益。广大考生怀揣着对美好生活的
向往，带着紧张忐忑的心情和顺利拿证的期待来到我们的考场，
这本身就是一份沉甸甸的信任与托付。如果我们服务态度冷漠、
流程设置繁琐、工作效率低下，甚至出现吃拿卡要、不公不廉等
问题，伤害的不仅仅是考生的感情，更是对我们国企 “为民服
务” 金字招牌的玷污，是对党和政府公信力的侵蚀。近年来，
从全省范围看，一些地方车管服务领域出现了 “冷、硬、横、
推” 的作风问题，甚至有 “黄牛” 勾结、违规办理业务的腐
败案件发生。这些反面教材必须让我们警醒，我们必须从讲政治、
顾大局的高度，把服务整改工作作为一项严肃的政治任务来抓，
坚决守住服务底线和廉洁底线。
第二，我们必须深刻认识到，整改是应对市场竞争的生存需
要。随着驾培行业改革的深入，市场竞争日趋激烈。考生 “用
脚投票” 的时代已经到来，服务质量成为决定企业生死存亡的
核心竞争力。我们必须彻底摒弃过去那种 “门好进、脸好看、
事难办” 的粗放式服务模式，不能再有 “国企饭碗稳固” 的
麻痹思想。如果我们的服务跟不上，态度不端正，流程不优化，
考生就会选择到服务更好的地方去。口碑的崩塌是一瞬间的，而
重建信任则需要漫长而艰苦的努力。我们必须认识到，优质的服
务本身就是最强大的市场竞争力。我们不仅要让考试服务有
“力度”，确保公平公正、严格规范；更要让服务有 “温度”，
通过耐心细致的引导、文明暖心的沟通、便捷高效的流程，让每
一位考生都能感受到尊重和关怀。这才是我们 XX 公司在激烈市
场竞争中立于不败之地的根本所在。
第三，我们必须深刻认识到，整改是回应群众期盼的必然选
择。群众的满意度是我们一切工作的出发点和落脚点。《警示整
改函》中指出的问题，归根结底是脱离群众、漠视群众需求的具
体表现。我们必须学会换位思考，站在考生的角度去审视我们的
全部工作流程。想一想，考生在考前的焦虑，我们有没有有效的
疏导？对考场规则的不熟悉，我们有没有清晰的告知？一次考试
失利后的沮丧，我们有没有及时的鼓励和专业的指导？这些看似
细枝末节的问题，恰恰是衡量我们服务质量的标尺。用心用情解
决群众在驾考过程中的急难愁盼问题，是我们的分内之责。我们
必须主动回应群众期待，把 “群众满不满意、高不高兴、答不
答应” 作为检验我们整改成效的唯一标准。
二、靶向施策，以自我革命精神全面抓实专项整改提升工作
针对本次监管排查梳理出的各类服务短板与问题，公司全体
人员要坚决杜绝 “与己无关” 的看客心态，必须坚持问题导向、
靶向纠偏、立行立改。刚才，会议已经明确了整改工作的总体思
路，并对各岗位的责任分工、整改完成时限作出了具体部署。在
这里，我再强调四点要求，这既是集团党委的要求，也是我们下
一步工作的总遵循。
一要压紧压实岗位职责，彻底根除问题病灶。问题出在表面，
根子在管理。我们必须对《警示整改函》中提到的每一个问题进
行 “解剖麻雀” 式的深刻复盘，不仅要问 “发生了什么”，更
要深究 “为什么会发生”，找到问题背后的管理漏洞、制度缺陷
和思想根源。要建立问题清单、责任清单、整改清单 “三张清
单”，确保每一项整改任务都责任到人、量化到岗。要坚决杜绝
同类问题反复发生，建立问题整改的闭环管理机制，整改一项、
销号一项、巩固一项。同时，要以此次整改为契机，全面梳理和
完善日常运营服务的各项规章制度和操作规程，从考场引导、考
试流程、设备维护到投诉处
