在物业欠费摧收工作专题汇报会上的讲话总
结：打造有温度的社区
我们参加傍听了总经理主持的各部门关于近期业主欠费情
况的汇报会议，数据详实、分析到位，既有问题的梳理，也有初
步的应对思路。今天不只谈论了“收缴率”，更.探讨一个更深层
次的问题：我们究竟要打造一个什么样的社区？我们的服务，最
终要抵达业主心里的哪个位置？答案是明确的：一个有温度的社
区。而“温度”，正是破解欠费难题最深层、最持久的密钥。
当前，公司面对的欠费问题，成因复杂。有业主对服务细节
不满的“赌气型”，有对费用构成存疑的“困惑型”，也有因生活
暂时困难的“无奈型”，当然，也不乏少数恶意拖欠的。如果仅
仅将目光锁定在“催缴”这个动作上，采取强硬的、程式化的手
段，或许能解决一时之需，却可能在业主心中筑起一道冰冷的墙，
与我们的初心就会背道而驰。
有温度”的服务，意味着要从“管理者”的思维，彻底转向
“服务者”乃至“家人”的视角。它要求我们做到的，不是冰冷
的账单提醒，而是带着关切与理解的主动沟通。
对于“赌气型”业主，我们的温度体现在“倾听”与“改进”
上。不要急于辩驳，而是坐下来，认真听他把不满说完。假如比
方有的抱怨楼道灯坏了三天没人修，我们不仅要立刻修好，更要
反思我们的报修响应机制是否存在堵点。当对方看到自己的意见
被重视、被落实，心中的怨气自然会消散，缴费也就水到渠成。
对于长年诚信缴费的业主年终送对联，送礼物，送家政服务。
对于“困惑型”业主，我们的温度要体现在
