第 1页 共 3页  中国银行保险报/2020年/12月/16日/第 006版 细想 美好企业登上历史舞台 华泰保险集团董事长兼首席执行官 王梓木 此次疫情给中国乃至世界都带来了巨大的影响，各类企业面临着诸多考验。战胜各种不确定 性的法宝是自身的确定性，由此企业的宗旨很关键。 美国著名学者拉金德拉写的《美好企业》一书，引起了我浓厚的兴趣和强烈的共鸣。今年我 在《哈佛商业评论》上发表了两篇文章，一篇叫做《进入新商业文明时代》，另一篇是《企业再 定义：美好企业》。进入新商业文明时代的第一个基本特征就是：企业经营哲学的改变。企业不 再以谋取股东利益最大化为存在理由，而是兼顾所有利益相关者。由此，企业家不仅要创造社会 财富，还要推动社会进步，这是企业家的使命。 此外，还有一些重要的表现： 一是科技改变了人们的生活方式。 二是科技进步发挥了巨大的推动作用，企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求 外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择。 三是社会结构和社会意识的改变，使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力。 四是企业从竞争逻辑（零和游戏）转向共生逻辑（一起将蛋糕做大），从而更好地满足社会 不断增长和变化的需求。 五是共生逻辑可以协同创利，风险共担，使得生态圈的竞争占据明显优势。 六是善于合作的企业路越走越宽，单打独斗的企业路越走越窄。 伴随新商业文明时代的到来，美好企业应运而生，但仍是少数。什么是美好企业？有人又将 其称为“觉醒企业”、“良心企业”和“共益企业”。 如果给它下一个定义，那便是：美好企业是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一 致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。 利益相关者包括：客户、员工、股东、合作伙伴、社会 美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。那么美好企业与客 户、员工、股东等都是什么关系？ 美好企业与客户的关系 《美好企业》的作者从人口的结构变化分析出：随着老龄化的加剧，年长者的物质需求基本 满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务的感受变得非常重要。 消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活 满意度”的体验。 所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足 并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。 其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。 美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以 “关爱”的方式来思考公司与客户的关系。 美好企业与员工的关系 美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。 但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。 员工为企业创造的愈多，得到的愈多，且所有员工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性   第 2页 共 3页  的生产要素。 美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断地发光发热， 而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。 基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养 员工，从而使得公司的能量源越来越强大。 其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员 工都致力于有意义的追求。 美好企业