当领导之间有矛盾时,作为秘书该怎么做?
案例:小王是某局局长的秘书,她是资深的老秘书了,深得局长的信任。因
为工作的关系,她跟领导最近,经常向领导们请示汇报工作,所以局里领导
们的事儿她最清楚。
她最近有些心烦,因为她发现局里两位副局长:王副局长和刘副局长之间
的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长,小王不敢
有所表示,每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说,是希望能
得到她这位局长秘书的支持。本来也是,局长年纪大了,还有两年就要退
休了,很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有
不同的意见,再加上涉及个人前途,他们之间的争斗那就更复杂了。小王
身在其中,有时觉得很难做,处理起来总是小心翼翼的。有一天,小王送
文件去王副局长办公室,敲门进去以后,发现刘副局长也在。小王定睛一
看,看到刘副局长面色铁青,好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个
问题。小王见状马上说“对不起,我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她
说:“小王,你等会儿再走,过来听听,我们俩的意见谁有道理。”小王
马上说:“对不起,刘副局长,我没时间,局长让我送完文件后马上就去
他办公室,他还有急事让我办。还有王副局长,局长说这份文件很重要,请
您看完后抓紧时间落实。”说完,就退了出去。其实,小王撒了个谎,局
长没有急事让她办,可要不这么说,刘副局长就不会让她走,两位副局长意
见有分歧,让她一个做秘书的作评判,她又能说什么呢?分析与评述秘书与
领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。即使领导班子是团结的,也
难免有矛盾、有分歧。如果处理不当,不仅仅是违反了秘书角色的行为规
范,甚至会使自己处于左右为难、疲于应付、角色崩溃的境地。秘书要想处
理好这种关系,应该明确以下职场伦理和规则:首先,应该认识到:领导
群体有矛盾是正常的,绝对没有矛盾是不可能的。不同的领导有不同的思维
习惯、工作特点和不同的个性特征,在工作过程中,不可能对所有问题在观
点上、处理方式方法上完全一致。所以,当发现或遇到领导间的分歧与矛盾
时,应视为平常,以平和之心应对,不必过于焦虑和忧心。其次,面对领
导之间的矛盾,总的应对策略和原则是:秘书的言行、为人处事的出发点和
目的,都应该从单位大局出发,从事业公利出发,坚持真理,秉公办事。按
照矛盾的不同性质、不同程度和表现方式,秘书可考虑采用回避、中立、沟
通、折中的方式妥善处理。不能以个人感情的好恶来取舍,支持一边,反对
一边,更不能为一边提供反对另一边的材料,扩大他们之间的分歧。本案例
中,局长秘书小王,针对两位副局长之间的矛盾,能够巧妙机智应对,采取
了回避、中立的解决方式。面对棘手的领导分歧,急中生智,以不露痕迹的
托词,使自己摆脱尴尬两难的境地,避免介入两位副局长的纠纷中去,也婉
转地暗示了自己的中立态度——即不介入领导的矛盾纠纷,对领导的事不妄
加评论,不谈论是非短长。这是一种工作伦理,更是一种工作智慧。因为秘
书工作首先有明确的角色定位。在工作关系上,领导处于主导地位,秘书处
于辅助地位,双方不是平起平坐的对等关系。所以当领导之间有矛盾时,因
为是下级,面对纠纷,大多时候是无能为力,理应采取回避的方式,不可主
动介入领导人之间的纠纷。若闯入人际关系禁区、雷区,往往会落得个损人
不利己的结局。秘书在领导面前,应保持谦虚低调,谨言慎行,不要动辄当
面对领导的言行举止、为人处事,工作的成败得失、功过是非妄加评判;更
不可在背后议论领导,说领导的闲话、坏话,说不利于领导班子团结的话。
妄加评判,不符合作为下属的职业伦理道德;妄论是非,支持一方,反对另
一方,很容易加深领导之间的裂痕,其中得到支持的一方,很可能看不