单位里，一切事务性工作，都是在做人的工作 工作其实分两种。一种叫业务性工作，也就是我们所说的“干业务”。另一种叫事 务性工作，也就是我们所说的“办事”。在我看来，事务性工作，最基础的就是沟通协 调。 一、沟通协调的场合 沟通协调通常会发生在哪些情境之下，哪些场合之下？总的来讲是两个场合，一 个是工作的场合，也就是正式的上班时间，我们一般都在办公室里面，通常你都看到 做沟通协调类工作的人就是不断的打电话发微信。另一种场合是非上班时间。打个最 简单的比方，一些饭局也好、应酬也好，大家为什么要花时间在这个上面？本质上也 是在沟通协调。你吃一顿饭，如果啥也没听到没了解到，那这顿饭就白吃了。除此之 外，沟通协调还会发生于很多非正式场合。总之，哪怕不是工作中，但凡只要能交换 信息的场合，就是沟通协调的场合。 二、沟通协调的对象 我们沟通协调的过程中，要跟方方面面的人打交道。跟领导打交道，跟同事打交 道。这个不需要多说。拿具体工作来说，有两个维度，一个是横向的，一个是纵向 的。横向的维度就是与你同级的一个平行部门或者叫做兄弟单位，你们单位的级别是 一样的，但是分管的领导有时候可能是同一位领导。 举个例子来说，你在一个省政府办公厅工作，它内部可能设有很多个处室，比如 说有秘书处，有综合一处、二处、三处、四处、政务信息处这些处室。它都是平行部 门，他的主要领导都是处长，但是分管秘书处的办公厅副主任，他可能是李主任，然 后分管综合一处三处的可能是另一位刘主任。那么在这种情况下，综合一处和三处之 间的沟通，它相对来说会比较的容易，因为他们属于是同一个领导分管。而综合一处 和秘书处的协调工作中推诿扯皮的事情就会多一些，毕竟一个娘胎里的。这是横向的 一个维度，也就是和你平级的这些单位。 那么纵向的维度，一个是向上的方向，也就是跟你的上级单位的沟通，通常都是 你的直属上级，比如说你是市委政研室的，那么你经常会沟通的部门可能就是省委的 政策研究室。一般也不会找到去找省委总值班室去沟通，人家未必认同你，所以同一 条线上的工作的沟通协调比较常见，这是向上的一个维度。 那么向下的维度就是你的下属单位，这有两种情况，一种也是直接对口的，比如 说市民政局和县民政局的沟通，一种是没有直属关系的，比如说前面举到的例子，省 政府办公厅的秘书处他可以和市县相关的部门沟通。 三、沟通协调的关键点是什么？ 我们在沟通协调的时候，首先会想到的是我有什么要传递给对方的内容，或者说 要接收对方的哪些信息。要对沟通协调的事情掌握透彻，对于新手来说，一开始要做 的比较顺溜的话是比较难的。所以凡事都要预先做好功课，要吃透自己的情况，要了 解别人的情况，最关键的是不要对自己的事情一问三不知，这样的沟通你才能保证它 是一个有效的沟通。 那么在信息的传递沟通和协调当中要抓住的关键因素是什么？是人。 比如说你打电话去通知对方一件事情，一般接通以后我们都会自报家门说您 好，我是民政局办公室小林。对方通常回复说你好，请问有什么事情？你就会接着顺 着他的话，就开始说事了。到了最后挂电话的时候，对方通常就是说好的，这件事情 我们会尽快的落实的。 这样一个沟通当