在 XX 县 12345 政务服务热线接诉即办工作推 进会上的讲话 同志们： 今天，我们召开了 XXX 县 12345 政务服务热线接诉即办工 作推进会，主要任务是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，深入学习贯彻党的 XX 大和二十届二中、三中全会 精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，总结 2024 年 12345 热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善 工作机制、改进工作措施，更好发挥 12345 政务服务便民热线解 决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理 水平。 刚才，XXX 同志领学了习近平总书记关于必须坚持人民至 上、关于基层治理的重要论述；XXX 同志通报了 12345 热线接 诉即办过去一年的工作情况；县 XX 局、县 XX 局、XX 集团分 别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其 他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学习、 相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。 下面，就贯彻落实好自治区党委、地委和县委关于接诉即办 工作的部署要求，我再强调几点意见： 一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的 责任感 习近平总书记强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的 问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。12345 政务服务 便民热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平 台。2024 年以来，各部门、各单位坚持以“群众满意”为标准， 紧盯热线响应率、诉求办结率、群众满意率，开展了一系列卓有 成效的工作，及时有效解决了一批群众的烦心事、操心事和揪心 事。归纳起来有这么几个显著成效和特点：一是高度重视，闻令 而动。通过去年年初的安排部署、年中的工作推进、每月的通报 调度，各部门、各单位对 12345 政务服务便民热线的重要性有了 清醒认识，对接诉即办工作能够主动对接、积极推动。从数据分 析来看，各部门、各单位对 2024 年地区 12345 平台转办工单签 收时间较上年度有了明显提升，呈现出接单速度快，重视程度高 的良好态势。二是即办即结，行动有力。各部门、各单位坚持把 接诉即办工作作为践行以人民为中心的发展思想的生动实践，聚 焦群众关切，回应群众诉求，累计办理各类诉求 5739 件，办结 率达 100％，基本实现了“事事有回音、件件有着落”。三是协 同共治，联动有序。从一年的工作来看，接诉即办机制的建立， 有效扭转了过去 12345 热线“一头热”的局面。各部门、各单位 能够按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动做好诉求办理工 作，体现了为百姓干实事、办好事、解难事的担当意识和为民情 怀。 二、正视问题，在解决群众诉求中践行初心使命，增强接 诉即办工作的有效性 12345 热线作为连接政府和群众的关键纽带，虽然在为民服 务与问题解决上起到了不可或缺的作用，但在工作中依然存在不 少问题短板。一是办理机制还不够完善。跟踪督办和考核机制还 不够健全，工作压力传到不够到位，个别单位只办结了工单，对 群众反映的诉求没有做到根本解决，化解困难问题不深不细，群 众满意度低，反复投诉，持续跟踪解决力度不够大。二是业务能 力有待提升。在诉求办理环节上，个别单位停留在书面或口