信访经验材料：扎实做好新时代信访工作 维
护社会和谐稳定
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民
意的重要窗口。近年来，*市*县始终坚持以人民为中心的发展思
想，以维护群众合法权益为出发点和落脚点，积极探索创新信访
工作机制，不断提升信访工作水平，为当地经济社会发展营造了
良好的社会环境。
一、做到“有心”，解决“一站式”服务的问题
信访工作的核心是解决群众的合理诉求，让群众感受到党和
政府的关怀和温暖。*县致力于“优”，全力打造“一站式”服务
群众来访接待中心。通过整合信访接待、法律咨询、人民调解等
资源，构建起集多种功能于一体的综合性服务平台，为群众提供
便捷、高效的信访服务。不断完善信访渠道，构建“信、访、网、
电”四位一体的信访受理平台，确保群众诉求能够及时得到反映。
在政府网站开设书记信箱、区长信箱，开通信访热线电话，安排
专人负责受理群众来信、来访、来电和网络举报，做到事事有回
应、件件有着落。实行领导干部接访制度，区领导定期到信访接
待中心坐班接访，倾听群众诉求，解决实际问题。同时，建立
AB 角互补工作机制，确保接访工作不断档。对群众反映的问题，
严格按照“不推诿、不敷衍、不拖延”的原则，认真办理，切实
解决群众的合理诉求，让群众感受到政府的诚意和担当。区主要
领导带头深入基层，开展“走访”“约访”活动，与群众面对面
交流，心贴心沟通，及时了解群众的所思所想所盼，解决了一
批“老大难”问题。针对群众反映较为集中的问题，成立专项工
作小组，加大协调处理力度，确保问题得到妥善解决。
二、做到“有法”，解决“依法依规”的问题
信访工作必须依法依规进行，才能确保公平公正，维护社会
秩序。*县着眼于“法”，深入推进依法信访。加强对信访工作人
员的法律法规培训，提高依法处理信访问题的能力和水平。坚持
依法分类处理信访诉求，对于应当通过诉讼、仲裁、行政复议等
法定途径解决的问题，引导群众依法理性表达诉求，通过法定途
径解决问题。同时，加强与司法部门的沟通协调，建立健全信访
与司法衔接机制，推动信访问题依法解决。加强信访法治宣传教
育，通过多种形式广泛宣传信访法律法规和政策，引导群众树立
正确的信访观念，依法有序信访。开展“送法进社区、进企业、
进学校”活动，提高群众的法治意识和法律素养，营造良好的法
治氛围。建立健全信
