在全市办公室系统业务培训会上的讲话 同志们： 下午好！ 根据市委的安排，今天由我来和大家作一次业务交流。市委历来高度重视办公 室工作，把办公室队伍建设摆在突出位置。今天，我们把全市办公室系统的骨干力 量汇聚一堂，共同探讨如何在新时代背景下，更好地履职尽责、提升“三服务”工作水 平，这既是一次业务培训，更是一次思想淬炼。 在办公室工作的同志，都是市委、市政府决策部署的“第一棒”，是连接上下、协 调左右的“关键环”。大家的工作状态、业务能力、作风形象，直接关系到政令的畅 通，关系到工作的落实，关系到党委政府在人民群众心中的形象。因此，我们必须 时刻保持本领恐慌的危机感、能力不足的忧虑感、干事创业的责任感。 今天的交流，对我而言也是一个学习和自我提升的过程。在座的许多同志都是 办公室战线上的行家里手，有的甚至是“笔杆子”“活字典”。我虽然也在办公室系统工 作多年，但时移世易，很多过去的经验需要更新迭代。所以，今天我不念稿子，不 讲套话，想和大家掏心窝子，讲几句心里话。希望通过这种坦诚的方式，能引发大 家的一些思考，带来一些启发。我将围绕四个方面展开，分别是：关于学习、关于 写材料、关于与人相处、关于工作方法。 一、学习是办公室干部的立身之本 学习是永恒的课题。办公室工作综合性强、节奏快、要求高，决定了我们必须 把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式。关于学习，我想从三个 层面来谈。 （一）第一层面：为什么要学？解决“动力源”问题。 可能有的同志会觉得，我们天天都在工作中学习，这个问题似乎不必多言。但 事实并非如此。如果思想认识的“总开关”没有拧紧，学习就容易流于形式，缺乏内生 动力。环顾四周，为什么有的同志进步快、能力强，而有的同志却感到力不从心、 原地踏步？根源就在于对学习的认知深度不同。 我曾听到一种论调，认为办公室工作，除去少数写材料的岗位，似乎只要情商 高、“会来事”，学历高低、学与不学关系不大。这种看法是极其短视和有害的。短期 看，学习与不学习的差异或许并不明显。但把时间轴拉长到五年、十年，差距就会 判若云泥。不学习的干部，知识结构老化、思维方式固化、工作能力退化，最终会 被时代所淘汰。而坚持学习的干部，则能不断汲取新知识、掌握新本领、开拓新境 界，始终保持旺盛的战斗力。 陶渊明有个故事很能说明问题。有人问他如何才能学识渊博，他答：“学习。”那 人回去学了半年，感觉没什么长进。陶渊明便带他去看院里的小树，让他再学半 年。半年后故地重游，那人看小树变化依然不大。陶渊明说：“你每天看着它，当然 感觉不到变化。但只要你坚持浇水施肥，难道还怀疑它长不成参天大树吗？”学习亦 是如此，它是一个厚积薄发、量变到质变的过程，不可能一蹴而就。我们不能指望 读几本书、听几堂课，能力就立刻突飞猛进。真正的成长，在于日复一日的坚持和 积累。 对于年轻人来说，这一点尤为重要。刚参加工作时，意气风发，踌躇满志。 但几年之后，有的人放松了学习，丢掉了理想，锐气消磨在迎来送往、觥筹交错 之间，人生之路越走越窄。而有的人，始终把学习摆在首位，五年、十年坚持不 懈，最终脱颖而出，堪当重任。一位老领导曾说过一个观察，他能从一个年轻人 进单位时的仰头角度，看出他的工作年限。刚来时，雄赳赳的；慢慢地，开始平 视了；再过几年，就开始低头看地面了。这固然有谦虚成熟的一面，但也反映出一 些同志在工作后，锐气和学习劲头被消磨的现实。所以，学习如逆水行舟，不进则 退。 办公室是党委的核心要害部门，被誉为“上书房”。在这里工作的每一位同志，都 必须具备与之相匹配的能力素质。这种能力，不是与生俱来的，只能来源于持续不 断的学习。 （二）第二层面：学什么？解决“路线图”问题。 学习内容浩如烟海，我们必须有所侧重，精准发力。结合办公室工作实际，我 认为要聚焦“三大板块”。 一是学理论，铸牢政治忠诚。办公室工作，第一位的是政治属性。我们必须把 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，深刻领悟“两个确 立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”。要原原本本地学、深入系统地学、联系实 际地学，真正做到学思用贯通、知信行统一。只有理论上清醒，政治上才能坚定。 离开了理论武装，我们观察问题、分析问题、解决问题就会迷失方向，甚至偏离轨 道。 二是学业务，练就过硬本领。办公室的业务，核心是“三服务”——服务发展、 服务决策、服务落实。这就要求我们必须成为“通才”和“专才”的结合体。一方面，要 广泛涉猎经济、政治、文化、社会、生态等各方面知识，对市情、国情、世情有 宏观的把握。要深入了解我市的产业布局、项目建设、民生短板，做到胸有全局、 心中有数。另一方面，又要精通本职业务。无论是办文、办会、办事，还是督查、 信息、保密，都要做到门门清、样样精。我们要学习《机关公文处理条例》等法 规，严格把好文件“五道关”，即行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关。 在督查督办上，要学习借鉴兄弟城市“明责－知责－尽责－督责－考责”的闭环督办机 制，确保市委决策事事有回音、件件有着落。在信息报送上，要按照“全方位、多领 域、多角度”的原则，及时反映重要动态、典型经验和苗头性问题，为领导决策提供 有价值的参考。 三是学新知，增强适应能力。当今世界，新知识、新技术层出不穷。特别是数 字化浪潮席卷而来，深刻改变着我们的工作方式。我们不能有“鸵鸟心态”，满足于老 经验、老办法。要主动拥抱新技术，学习大数据、云计算、人工智能等前沿知识。 近年来，我市大力推进数字政府建设，“X”政务服务平台上线了1900余项服务，这就 是我们身边的变革。办公室系统要走在前列，积极探索“智慧办公”。譬如，国内已有 城市在探索“大模型＋政务”，利用AI技术实现智慧公文、智能问答、AI城市治理。日 本政府甚至在2025年推出了官方的生成式AI使用指南，对AI辅助公文写作制定了详 细规则。这些都启示我们，必须跟上时代的步伐，否则就会面临技术与基础设施老 旧、数据壁垒森严、数字技能短缺等挑战，最终被动挨打。 （三）第三层面：怎么学？解决“方法论”问题。 一要静心读。要克服浮躁心态，甘坐“冷板凳”，静下心来读原著、学原文、悟原 理。要养成每天读书的习惯，既读有字之书，也读无字之书，向实践学习，向群众 学习。 二要勤于思。学而不思则罔。要带着问题去学，边学习边思考，把学到的知识 与我们的工作实际联系起来，思考如何运用新理念、新方法破解工作中的难题。 三要善于用。学习的最终目的是为了指导实践、推动工作。要把学习成果转化 为谋划工作的思路、促进发展的举措、改进作风的行动，在知行合一中提升能力水 平。 二、写材料是办公室干部的看家本领 文稿起草是办公室最核心、最基础、最关键的业务之一，是衡量办公室干部能 力水平的“硬通货”。写材料固然辛苦，但也是成长最快、最能体现个人价值的途径。 一篇高质量的文稿，其背后是深厚的政策理论功底、严密的逻辑思维能力、精准的 语言文字表达和对全局工作的高度洞察。如何写好材料？我结合一些专家的研究和 自己的体会，和大家分享“五步法”。这套方法，借鉴了结构化思维训练的模式，可以 概括为“立意、搭骨、填肉、修容、成器”。 第一步：立意定向——解决“写什么”和“为什么写”的问题。这是动笔前的“顶层 设计”，是确保方向正确的关键。接到任务后，切忌立马找模板、埋头就写。首先要 搞清楚三个问题：一是明确文种意图。是请示还是报告是讲话稿还是调研报告不同 的文种有不同的行文规则和语言风格。文种混淆是公文写作的低级错误，譬如把报 告写成夹带请示事项的“报告式请示”。二是吃透领导意图。要通过各种方式，准确把 握领导关注的重点、想要表达的核心观点、希望达到的效果。三是分析受众对象。 稿子是写给谁看的是上级、下级还是人民群众不同的受众，接受习惯和话语体系不 同，必须精准“画像”，用对方听得懂、能接受的语言来表达。 第二步：谋篇布局——解决“怎