关于提升基层一线人员 工作责任心的思考与建议 在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，国门安全是国 家安全体系的重要组成部分。作为守护国门的第一道防线，出 入境边防检查站承担着维护国家主权、安全和社会秩序的重大 使命。基层一线人员是这道防线最坚实的基石，其工作责任心 直接关系到口岸的稳定、国家的形象和人民的安全。因此，深 入研究并系统性提升基层一线人员的工作责任心，不仅是队伍 建设的核心课题，更是履行新时代使命任务的必然要求。本文 旨在结合管理学理论与单位工作实际，就如何有效提升基层一 线人员的工作责任心进行深入的理论思考与探讨。 一、提升基层一线人员工作责任心的重要意义 工作责任心是个体对其岗位职责的认知、情感和行为的综合 体现，是驱动个体主动、高效、严谨完成任务的内在力量。对 于*出入境边防检查站而言，强化基层一线人员的工作责任心具 有多维度、深层次的战略意义。 首先，这是确保国门绝对安全的根本保证。出入境边防检查 工作政治性、政策性、专业性极强，一线检查员的每一次查 验、每一次人证对照、每一次信息核录，都直接关系到能否有 效防范和打击出入境违法犯罪活动，能否将安全隐患阻断于国 门之外。高度的责任心能促使检查员在重复枯燥的工作中始终 保持警惕，在瞬息万变的勤务现场中做到明察秋毫，从而构筑 起一道牢不可破的安全屏障。 其次，这是塑造良好国门形象的关键所在。*国际机场作为 重要的对外窗口，一线检查员的言行举止、精神面貌和工作态 度，直接代表着国家形象。强烈的责任心会外化为热情周到的 服务、严谨规范的执法和高效专业的通关保障，能够向世界展 示中国开放、自信、友好的大国风范，为优化口岸营商环境、 服务地方经济社会发展贡献积极力量。 再次，这是提升队伍整体战斗力的核心要素。一个团队的战 斗力，源于每个成员的向心力和执行力。当团队中的每一位成 员都具备高度的责任心时，便能形成“人人负责、人人尽 责”的良好氛围。这种氛围能够促进内部协作，减少工作失 误，提升勤务效能，形成强大的组织合力。反之，责任心的缺 失则可能导致“木桶效应”，削弱队伍的整体战斗力。 最后，这是促进个人成长成才的内在驱动。责任心是职业素 养的基石。一个具备高度责任心的人，会主动学习业务知 识，刻苦钻研专业技能，不断追求卓越，从而在平凡的岗位上 实现自我价值。组织通过引导和培养员工的责任心，实际上也 是在为其长远职业发展赋能，实现个人成长与组织发展的同频 共振。 二、当前基层一线人员工作责任心现状与存在问题 总体来看，*出入境边防检查站基层一线队伍主流是好 的，广大检查员忠于职守、爱岗敬业，在平凡岗位上做出了不 平凡的贡献。然而，面对新形势、新任务、新挑战，对标“绝 对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠”的政治要求，基层一线人员工 作责任心建设领域仍存在一些亟待研究和解决的深层次问题。 这些问题并非*出入境边防检查站所独有，而是在类似组织中具 有一定的普遍性。 （一）能力培养与岗位胜任的匹配度有待提升。能力是责任 心的基础。缺乏胜任工作的能力，责任心便无从谈起。当前存 在的问题主要表现为：一是培训模式较为单一，系统性不足。 部分培训内容与实战需求结合不够紧密，存在“为培训而培 训”的现象，导致新入职人员对岗位职责和规章制度的理解不 够深入，难以快速适应高强度、高标准的工作要求。二是知识 更新速度滞后于形势发展。随着新型出入境证件、新型违法犯 罪手段的不断出现，对检查员的知识结构和专业技能提出了更 高要求。部分人员满足于现有知识储备，主动学习和自我提升 的意识不强，缺乏成为具备双专长乃至多专长的“π型人”的 动力。三是实战化训练的深度和广度不足，导致部分人员在面 对复杂疑难情况时，风险识别和应急处置能力存在短板。 （二）激励机制与内在动力的耦合度有待增强。有效的激励 是激发责任心的催化剂。当前，激励机制在激发内在动力方面 存在一些堵点：一是正向激励的精准性不足。表彰奖励体系在 一定程度上存在“论资排辈”或“指标平衡”的倾向，未能完 全实现与个人绩效和贡献度的精准挂钩，导致“干多干少一个 样、干好干坏一个样”的潜在问题，难以充分调动先进典型的 模范带头作用。二是负向约束的刚性有所弱化。在日常管理 中，对于一些责任心不强、工作标准不高的“慵懒散”现 象，有时碍于情面或出于队伍稳定考虑，批评教育多、刚性处 理少，未能形成有效的压力传导，导致激励机制出现“双向失 效”的困境。三是职业发展的愿景不够清晰。部分基层人员感 到职业发展路径单一，晋升空间有限，长期在一线从事重复性 工作容易产生职业倦怠感。当个人发展预期不明朗时，工作的 内在动力和长远热情自然会受到影响。 （三）压力管理与健康心态的平衡度有待优化。适度的压力 是责任心的“助推器”，但过度的压力则会成为“压舱石”。 在压力管理方面，存在着一些失衡现象：一是压力传导机制简 单化。有时将压力等同于下达任务、通报批评和频繁考核。这 种方式虽然短期内能提升执行力，但长此以往容易使人产生抵 触情绪和职业耗竭，而非真正内化为“居安思危”的责任意 识。正如一些知名企业所倡导的危机意识，其目的是激励员工 追求卓越，而非制造焦虑。二是人文关怀和心理疏导体系不健 全。一线检查员长期处于高强度、倒班制的工作环境中，面临 着勤务、家庭等多重压力。心理健康服务体系的建设相对滞 后，无法及时有效地帮助基层人员疏导负面情绪、缓解心理压 力，这在客观上影响了其保持积极、健康的工作心态。 （四）组织文化与价值认同的融合度有待深化。组织文化是 凝聚人心、塑造责任感的无形力量。在文化建设方面，存在的 问题是：一是思想政治工作的渗透力不足。部分教育活动形式 大于内容，与检查员的思想实际和