研讨发言：做“识变”的信访工作者 8 月入职后，我有幸到信访窗口学习锻炼，切身体验一名 “信访工作者”的工作生活。信访窗口是社情民意的直接接收地， 做好信访工作是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节，作为 “信访工作者”，就是要察民情，听民声，解民忧，纾民困，达 民盼，在密切联系群众中推动工作开展。 为民之所忧“辗转反侧”，变群众“等上门”为干部“送上 门”。 信访工作与基层群众息息相关，是民生冷暖的感知器，基层 福祉的温度计，能摸清群众愿望和诉求，帮助我们找到工作差距 和不足，更好改善群众工作、推动社会发展。信访工作者要有 “时时放心不下”的责任感，将民之所忧时刻放在心上，为群众 的急难愁盼“辗转反侧”，为百姓的冷暖苦寒“着急上火”，把解 决群众需求当做当下最迫切需要解决的事情来做。要千方百计走 进群众的“朋友圈”和“生活圈”，俯下身子到基层，主动了解 群众在生活中的困难和矛盾，为群众排忧解难，切忌“走马观花” “雾里看花”，而是要做人民群众贴心的“解语花”；要想方设法 辨析群众的“话外音”“弦外意”，提高“见微知著”的能力，引 导群众开口说、放心说，从源头上将民众的“忧”排除在外，于 微末处将问题处理在根源。 将民之所困“小题大做”，变随机“选答题”为政治“必答 题”。 “民生无小事，枝叶总关情”，信访工作当解群众之困，事 虽小，“不为”始终是“错误选项”。每通电话、每封信件、每次 接访，都应该得到足够的重视