在 XX 市物业规范化提升工作现场会议上的讲 话 同志们： 今天召开的全市物业规范化提升工作现场会议，主要任务是 深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述和 2025 年 中央城市工作会议精神全面落实“人民城市人民建、人民城市为 人民”的重要理念通过现场观摩、交流经验、分析问题，对当前 和今后一个时期全市物业管理服务规范化提升工作进行再动员、 再部署。刚才，与会人员实地调研了 XX 小区、XX 小区、XX 小区和 XX 小区等几个具有代表性的住宅小区物业管理情况，看 到了成绩，也发现了不足，相信大家都有很多感触和思考。下面， 我讲三点意见。 一、提高站位，深刻认识物业规范化提升的时代内涵与现实 紧迫性 城市是人民的城市，人民城市为人民。习近平总书记关于城 市工作的重要论述，为新时代城市发展和治理提供了根本遵循。 物业管理，一头连着城市治理的“大文章”，一头连着千家万户 的“小日子”，是城市治理体系和治理能力现代化的重要体现， 是衡量一座城市文明程度和民生温度的直观标尺。做好这项工作， 意义重大，责任在肩。 首先，这是践行以人民为中心发展思想的必然要求。住宅小 区是社会的基础单元，是群众安居乐业的港湾。物业服务质量直 接关系到群众的获得感、幸福感、安全感。当前，我市共有住宅 小区约 3000 个，备案物业服务企业超过 700 家，服务覆盖超过 80%的城镇常住人口。这个庞大的数字背后，是数百万市民对美 好生活的期盼。根据最新的《2025 中国城市居民居住满意度调 查报告》显示，全国城市居民居住满意度为 71.4 分，较去年略 有下降，其中物业服务是影响满意度的关键因素之一。对照这一 数据，结合日常接到的群众信访和网络舆情来看，我市的情况不 容乐观。服务不标准、收费不透明、响应不及时、维修不彻底等 问题，依然是群众反映强烈的痛点和堵点。这些看似“鸡毛蒜皮” 的小事，实则是关乎群众切身利益的民生大事。解决好这些问题， 就是把党的宗旨和初心落实在具体行动上。 其次，这是推进基层社会治理现代化的关键环节。物业管理 领域涉及的利益主体多元，矛盾诉求复杂，是基层社会治理矛盾 的集中爆发点，也是检验治理效能的试金石。一个小区管不好， 小则邻里失和、纠纷不断，大则可能影响整个片区的和谐稳定。 反之，一个管理有序、服务优良的小区，能够有效凝聚人心、化 解矛盾，成为社会和谐的“稳定器”。从这个意义上讲，物业管 理水平的高低，直接决定了基层治理的成色。把党的领导贯穿于 物业管理全过程，构建起党组织领导下的多方联动治理体系，发 挥好物业服务企业在社区治理中的专业力量，是加强和创新社会 治理、夯实党的执政根基的题中应有之义。 再次，这是提升城市品质与核心竞争力的内在需求。城市之 间的竞争，归根结底是人居环境和营商环境的竞争。一个城市的 物业管理水平，不仅影响着本地居民的居住体验，也直接关系到 外来人才、投资者的第一印象。从刚才的现场调研可以看到，管 理规范、环境优美的小区，居民精神面貌昂扬，社区文化氛围浓 厚，这本身就是城市最鲜活、最有吸引力的名片。反之，如果小 区环境脏乱差、管理混乱，不仅会拉低整个城市的形象，更会削 弱城市吸引人才、留住人才的能力。在当前区域竞争日趋激烈的 背景下，把物业管理这块“短板”补齐、把这张“名片”擦亮， 对于优化我市营商环境、提升城市综合竞争力具有重要的战略意 义。 二、聚焦关键，系统构建权责清晰协同高效的物业治理新格 局 物业管理是一项复杂的系统工程，涉及政府、市场、社会等 多个层面。提升规范化水平，不能头痛医头、脚痛医脚，必须坚 持系统思维，抓住主要矛盾，从体制机制上寻求突破，构建一个 权责明晰、协同高效的治理新格局。 第一，强化党建引领，筑牢基层治理的“主心骨”。要把党 的政治优势、组织优势转化为物业治理效劳。核心在于建强街道 社区党组织，使其成为领导本区域物业管理工作的坚强核心。要 全面推行社区党组织书记通过法定程序兼任业主委员会主任或 委员，在暂未成立业委会的小区，由社区党组织代行业委会职责， 确保党组织在重大事项决策中的领导权和话语权。要推动物业服 务企业建立党组织，实现党的组织和工作在物业行业的全覆盖。 建立健全党建引领下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业 “四方联动”议事协调机制，定期召开联席会议，共同研究解决 小区内的公共事务和矛盾纠纷。通过党组织的有效介入，把各方 力量拧成一股绳，把群众的急难愁盼问题具体化解决好，真正实 现“群众有呼声、组织有回应”。 第二，坚持问题导向，破解服务供给的“梗阻点”。群众不 满意的地方，就是工作发力的方向。要针对当前物业服务“质价 不符”的突出矛盾，开展全市范围内的物业服务质量和收费标准 大排查。市住建部门要牵头，