2025 年 8 月 9 日浙江省杭州市直遴选面试真 题及解析 第一题：某社区在推进智慧社区的时候，实行通过特定 APP 反映群众的意见和需求的措施，但有些群众反馈，现在办公室的 门都敲不开了，而且有些信息 APP反映之后石沉大海，对此你怎 么看？ 智慧社区建设已经成为当前提升社区治理水平与服务质量 的重要方式。题干中某社区积极引入特定 APP，目的是通过这个 APP 搭建起群众与社区沟通的便捷通道，让居民通过手机操作， 便能反馈生活难题、提出社区发展建议等，这也是实现“数据多 跑路，群众少跑腿”的重要途径。 然而，部分群众反馈，如今办公室的门都敲不开了，一方面， 说的是当前我们基层在推进为民服务解难题过程中，部分基层工 作者舍本逐末，一味的贪大求洋，搞新花样，并没有从根本上树 牢为民服务理念，群众办事连门都没有，更何况解决问题呢。另 一方面，是观念偏差，部分社区工作人员过度依赖 APP，错误地 认为有了线上渠道，线下沟通便不再重要，从而忽视了与群众的 直接互动，将办公室的门“关上”，导致群众有苦无处诉。 而一些信息通过 APP 反映之后石沉大海，毫无回音。这不 仅背离了智慧社区建设的初衷，更让群众对社区治理工作的满意 度大打折扣，对群众而言，长期得不到回应，会极大挫伤他们 参与社区事务的积极性，破坏社区与群众之间本应紧密的信任纽 带。究其原因：一是机制缺失，APP 反馈信息的处理流程缺乏规 范与监督。没有明确的责任分工，信息从接收、转办、处理到反 馈，各个环节都可能出现延误或推诿现象，使得问题难以得到及 时有效的解决，自然就石沉大海。二是技术短板，APP 本身可能 存在功能不完善的情况，如信息筛选、分类不智能，导致重要信 息被淹没在海量数据中，社区工作人员难以快速识别与处理，降 低了工作效率。 面对这些问题，我们必须痛定思痛，积极探寻解决之道。 一要“转观念”。社区工作人员应深刻认识到，APP 只是工 具，而非取代线下沟通的“终结者”。要重新敞开办公室的大门， 定期开展线下接待日活动，主动深入群众家中走访，倾听群众的 心声，让群众感受到社区的温度，重建面对面交流的桥梁。 二要“建机制”。建立健全 APP 信息处理闭环机制。明确规 定每个环节的办理时限，如收到信息 24 小时内必须进行初步回 应，简单问题 3 个工作日内解决并反馈，复杂问题一周内给出处 理方案并持续跟进。同时，设立专门的监督小组，对信息处理情 况进行全程监督，对不作为、慢作为的工作人员严肃问责。 三要“促互动”。在 APP 中增加互动板块，除了问题反馈， 还可以设置社区论坛、话题讨论等功能。鼓励群众分享生活经验、 提出创意想法，社区工作人员积极参与讨论，营造良好的社区交 流氛围。同时，定期开展 APP 使用培训活动，提高群众对 APP 功能的熟悉程度，让 APP 更好地服务群众。 第二题：作为行业主管部门，你单位召开一次会议，邀请各 部门和专家代表提出意见建议。会后需要形成会议纪要，印发给 各部门。但会后你才发现，用于会议记录的电脑坏了，录音笔也 没有打开，你会怎么做？ 会议纪要是传递会议精神、明确工作方向、推动决策落地的 重要载体，尤其作为行业主管部门，其印发的会议纪要对各部门 后续工作具有直接指导作用。如果因为记录设备故障导致纪要缺 失或失真，可能造成政策理解偏差