XX 市政务服务中心主任关于加强和改进民族 工作重要思想研讨发言材料 同志们： 根据中心组学习安排，今天围绕学习贯彻习近平总书记关 于加强和改进民族工作的重要思想，结合政务服务工作实际， 谈几点认识和体会。 一、深刻领会核心要义，筑牢思想根基 习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，是党 的民族工作实践的最新总结，是马克思主义民族理论中国化的 最新成果，为做好新时代党的民族工作指明了前进方向、提供 了根本遵循。作为政务服务窗口单位的党员干部，必须在学深 悟透上下功夫，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上 来。 一是准确把握铸牢中华民族共同体意识的重大意义。铸牢 中华民族共同体意识是新时代党的民族工作的主线，也是民族 地区各项工作的主线。这一重要论断深刻揭示了中华民族共同 体形成和发展的历史规律，科学回答了民族工作举什么旗、走 什么路等根本问题。XX市是多民族聚居地区，各民族在长期历 史发展中形成了休戚与共、荣辱与共、生死与共、命运与共的 共同体理念。政务服务工作直接面向各族群众，窗口虽小，责 任重大。每一项业务办理、每一次政策解答、每一个诉求回 应，都承载着党和政府的形象，都关系着各族群众的获得感幸 福感安全感。只有深刻理解铸牢中华民族共同体意识的历史逻 辑、理论逻辑和实践逻辑，才能在工作中自觉把主线要求落到 实处，才能在服务中体现民族团结进步的价值追求。 二是系统理解“十二个必须”的核心内涵。“十二个必 须”构成了习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想 的核心内容，涵盖民族工作各领域各方面，是一个逻辑严密、 内涵丰富的科学体系。必须从整体上把握其精神实质和实践要 求，特别是必须坚持党对民族工作的领导、必须坚持走中国特 色解决民族问题的正确道路、必须坚持各民族共同团结奋斗共 同繁荣发展等重要论断，为政务服务工作提供了根本遵循。窗 口服务面对的是各族群众的具体诉求，处理的是关系群众切身 利益的实际问题。在政策执行中，要始终坚持各民族一律平等 原则，坚决防止和纠正歧视或变相歧视少数民族群众的现象； 在服务供给中，要充分考虑不同民族群众的文化特点和实际需 求，做到一视同仁又因地制宜；在日常工作中，要善于发现和 化解涉及民族因素的矛盾隐患，维护和谐稳定的社会环境。 三是牢固树立“五个认同”的思想根基。对伟大祖国、中 华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同， 是国家统一、民族团结、社会稳定的思想基础。政务服务工作 是党和政府联系群众的桥梁纽带，窗口工作人员的一言一行都 影响着群众对党和政府的认识和评价。当前，XX市正深入推进 全国民族团结进步示范市创建巩固工作，政务服务中心作为重 要窗口单位，肩负着重要的政治责任。要通过理论学习、实践 锻炼、典型引领等多种方式，引导全体干部职工不断增强“五 个认同”，自觉做铸牢中华民族共同体意识的践行者、促进 者、守护者，让每一位来大厅办事的各族群众都能感受到党的 关怀和祖国大家庭的温暖。 二、聚焦主责主业，提升服务效能 政务服务工作事关千家万户，事关各族群众切身利益。要 把铸牢中华民族共同体意识贯穿政务服务全过程各方面，以优 质高效便捷的服务促进各民族交往交流交融，以实际行动诠释 “中华民族一家亲、同心共筑中国梦”的深刻内涵。 一是健全完善双语服务体系。语言相通是人际沟通、情感 融通的重要基础。XX市是少数民族聚居地区，蒙古族等少数民 族群众在日常生产生活中使用本民族语言文字的需求客观存 在。政务服务中心要站在维护民族团结、服务各族群众的高 度，认真落实党和国家关于民族语言文字工作的方针政策，持 续完善蒙汉双语服务体系。要在服务窗口设置双语标识标牌， 编制双语办事指南，配备双语导办人员，为少数民族群众提供 便捷高效的语言服务。XX市 12345政务服务便民热线已组建蒙 语座席服务团队，架起了政府与少数民族群众沟通的连心桥。 要在现有基础上进一步优化服务流程、提升服务质量，确保各 族群众办事无障碍、沟通无距离、服务无差别。要注重加强对 窗口工作人员的民族语言培训，提升服务能力和水平。 二是优化窗口服务供给模式。政务服务窗口是党和政府服 务各族群众的“第一线”，也是展示民族团结进步形象的“主 阵地”。要立足各族群众实际需求，不断创新服务