邮储银行 XX 省分行金融服务暖民心消保护航
伴同行
金融消费者权益保护，是衡量金融机构服务温度的“试金
石”。邮储银行河北省分行始终将消费者权益保护视为高质量
发展的“生命线”，将消保理念融入产品设计、营销宣传、客
户服务的每一个环节，用专业与温情守护千家万户的“钱袋
子”，以优质服务满足消费者的金融需求，让“金融春风”吹
进每一个需要帮助的角落。
织密金融安全“防护网”守护百姓“钱袋子”
邮储银行河北省分行坚持将消保工作“一盘棋”统筹谋
划，依托“自营+代理”独特模式，构建起横向到边、纵向到底
的消保工作体系。
邮储银行河北省分行开展“金融教育+”系列活动，让金融
知识“活起来”“沉下去”。针对“一老一少一新”重点群
体，该行推出差异化服务。“适老”服务有温度。遍布全省的
营业网点不仅普遍增设爱心窗口、爱心专座，配备老花镜、轮
椅等便民设施，更坚持保留老年客户熟悉和习惯的存折、存单
服务。部分机构还将养生知识与金融安全相结合，在关爱老年
人健康的同时，揭露“保健品诈骗”的常见套路，守护最美
“夕阳红”。“护幼”成长有力度。从“小小银行家”的职业
体验到防范“校园贷”的专题讲座，再到用漫画形式剖析“游
戏装备交易”等诈骗陷阱，金融讲师们致力于为青少年上好金
融安全“必修课”，帮助他们扣好人生第一粒“金融纽扣”。
“助新”融入有速度。针对快速融入城市的新市民群体，各营
业网点设立专门的服务咨询点，工作人员主动走进他们工作的
工厂、商场，讲解工资卡安全、移动支付使用技巧，帮助他们
快速跨越“数字鸿沟”，安心在城市扎根圆梦。
精准滴灌千企万户
让消费者诉求“件件有回音”
提升服务质量，不仅体现在网点窗口的温馨服务上，更体
现在对客户实际需求的精准回应中。邮储银行河北省分行坚持
将金融服务从“被动等待”转向“主动上门”，让每一位客户
都能感受到“被看见、被理解、被重视”的服务温度。
在沧州市肃宁县万里镇，针纺企业负责人李先生的经历，
正是该行提升服务质量、精准服务客户的生动缩影。新春时
节，李先生的车间里机器轰鸣、订单饱满，然而就在不久前，
他却因一笔资金缺口愁得睡不着觉——新设备的引进遇上原材
料采购，流动资金告急，而轻资产企业缺乏抵押物的现实，让
他在几家银行吃了闭门羹。
正当李先生一筹莫展时，邮储银行肃宁县支行的服务团队
主动上门。“我们不仅要做好柜面服务，更要主动走到客户身
边，发现需求、解决困难。”客户经理没有简单照搬风控模
型，而是深入车间，详细了解企业的真实经营
