在 XX 市物业服务质量提升工作推进会上的讲
话
同志们：
今天我们召开全市物业服务质量提升工作推进会，主要任务
是深入分析当前面临的新形势新要求，全面查摆物业管理领域存
在的突出矛盾和深层问题，并就下一阶段重点工作进行再动员、
再部署、再推进。物业管理连接千家万户，事关民生福祉，事关
城市形象，事关社会治理根基。把这项工作抓实抓好，是践行以
人民为中心发展思想的生动体现，也是提升城市精细化管理水平、
加快建设现代化幸福城市的题中应有之义。
一、认清形势、找准差距，增强提升物业服务质量的紧迫感
和责任感
近年来，全市上下围绕住宅小区物业服务做了大量工作，体
制机制逐步理顺，服务覆盖面不断扩大，行业秩序有所好转。但
也要清醒地看到，对照高质量发展要求和人民群众日益增长的美
好生活需要，当前物业服务领域依然存在不少短板弱项，一些深
层次矛盾尚未根本解决。
一是服务基础依然薄弱。部分物业服务企业履约意识不强，
人员配备不足、专业素养偏低、持证上岗落实不到位。保洁保绿、
秩序维护等基础服务流于形式，导致小区环境卫生脏乱差、垃圾
清运不及时、绿化养护缺失，业主直观感受差。
二是安全隐患较为突出。消防通道堵塞、消控室无人值班、
消防设施瘫痪或维护不到位的问题在一些小区长期存在。电动车
进楼入户充电、飞线充电等现象屡禁不止，成为威胁群众生命财
产安全的重大风险点。电梯维保不及时、故障频发、超期未检，
屋面渗漏和外墙脱落等房屋安全隐患也逐渐显现。
三是矛盾纠纷居高不下。由于服务标准不透明、公共收益管
理混乱、投诉处理推诿拖延，业主与物业企业之间信任缺失。从
近年 12345 热线受理和信访情况看，物业服务领域投诉量较大，
重复投诉和越级投诉占比较高，特别是电梯故障、捆绑收费、设
施维修不及时等问题反映强烈。
四是体制机制仍需完善。部分小区业主委员会组建难、运行
不规范，党建引领作用发挥不够充分。按质论价、质价相符的市
场机制尚未完全建立，一方面部分企业重收费轻服务，另一方面
极少数业主无正当理由拒交物业费，双方权益保障均需进一步加
强。
对此，各地各部门务必重视起来、行动起来，始终把群众满
意作为根本标尺，以攻坚决心、改革办法、务实作风，全力破解
物业服务领域的突出矛盾问题，真正把民生关切回应好、把治理
短板补齐拉长。
二、靶向发力、系统施策，全面落实物业服务质量提升专项
行动各项任务
根据市委、市政府工作部署，按照《XX 市物业服务质量提
升专项行动方案》明确的八个方面重点任务，各地各有关部门要
逐项对标、逐条落实，确保取得实实在在的成效。
一是要狠抓基础服务规范，推动物业服务从有形覆盖向有效
覆盖转变。严格落实物业企业资质条件和从业人员持证上岗要求，
督促企业依照合同约定配足配强管理、保洁、保安、维修等力量。
全面规范物业服务事项公示公开，在小区显著位置设置公示栏，
定期公示服务内容、标准、收费项目及公共收益收支情况，让业
主看得清楚、心中明白。大力推广微笑服务、主动服务，把服务
意识贯穿物业管理全过程，提高诉求响应速度和处置效率。
二是要狠抓消防安全整治，坚决守牢群众安居乐业的安全底
线。聚焦消防通道堵塞、消控室无人值班、消防设施瘫痪等问题，
组织开展拉网式排查整治。对电动车进楼入户、飞线充电等顽瘴
痼疾，要疏堵结合，一方面加大巡查劝阻和执法处罚力度，另一
方面加快充电桩建设，合理布局、降低费用、方便使用。同步推
进电梯安全专项整治，督促维保单位严格履责，杜绝超期未检和
带病运行，切实保障群众乘梯安全。
三是要狠抓违建治理和房屋安全，维护小区良好公共秩序。
强化源头管控和动态巡查，对私搭乱建、毁绿种菜、违规装修等
行为早发现、早制止、早处置。有序推进屋面渗漏、外墙脱落等
房屋安全风险排查整治，建立问题台账，明确整改时限，
