匠心服务暖万家 双向赋能促发展
物业企业是直面千家万户的服务“ 最后一公里”，更要求工
会组织以四项基本职能为依托，创新职工权益维护方式，将“ 以
职工为中心” 的理念内化为服务温度，外显为发展推力，在物
业服务领域为企业发展贡献独特力量。
一、筑牢权益之盾，做职工信赖的“ 暖心港”
依法维护职工合法权益是工会的基本职责，更是凝聚人心的
基础。物业工作点多面广、劳动强度大、突发状况多，工会需要
将被动响应转为主动守护，把维权关口前移，构建全方位保障体
系。劳动保护方面，针对室外作业、高空及带电操作等高风险岗
位，要严格监督安全防护标准落实，同时发动全体职工参与安全
监督，织密安全防护网；要坚持酷暑送清凉、寒冬送温暖，将防
暑御寒物资精准送到一线岗位；遇到极端天气时，在向职工发出
预警的同时，还可通过物业服务窗口将安全提醒延伸至业主，实
现对职工、业主的双向关怀覆盖。精准帮扶方面，要构建“ 工
会牵头、行政支持、职工互助” 的帮扶体系。物业行业的保安、
保洁岗位，从业者大多年龄偏大、生活困难，针对遭遇重大疾病
或突发意外的职工，工会要第一时间启动应急救助机制，把“ 职
工之家” 的温暖精准送到职工最需要的地方。
二、搭建建功之梯，做创新提质的“ 助推器”
职工的技能水平与创造活力，是服务质量跃升的基石，更是
支撑企业品牌价值的核心力量。工会要积极搭建“ 比学赶超”
的广阔舞台，点燃职工岗位建功的热情。劳动和技能竞赛需紧密
围绕物业核心业务痛点与业主期盼焦点，聚焦党建、成本、品质、
经营、收缴等重点工作，常态化广泛开展劳动竞赛，通过激发职
工劳动热情和创新创造活力，持续提升全员劳动生产率与企业利
润率。物业“ 四保一服” 的每项技能都值得深耕钻研：秩序维
护员的“ 火情应急处置” 竞赛，可侧重考核应急响应与处置能
力；工程维修的“ 电力设备保养维修” 项目，要比拼专业直觉
与操作熟练度；客服管家的“ 情景模拟应对赛”，侧重演练处置
业主各类诉求⋯ ⋯ 这些紧贴实战的竞赛项目，能够实现选拔优
秀人才、交流工作经验、提升整体技能水平与服务质量的目标。
三、点亮榜样星火，做人才成长的“ 孵化器”
人才是服务升级的基石，榜样是精神引领的灯塔。工会可以
精准聚焦人才梯队锻造与劳模精神弘扬两大战略支点，在公司发
展过程中精心浇灌人才之花，大力传扬劳动之美。高技能人才培
养是企业长远发展的战略支撑：通过推进“ 师带徒” 计划、鼓
励一线骨干参加“ 智慧楼宇管理师”等前沿培训认证，引导职
工从物业服务的细节入手，发掘改善居民生活、提升服务质量和
工作效率的
