2026年9月27日广东省珠海市选
调面试真题及解析（团圆计划）
第一题：作为民生惠民政策落实情况的调研工作人员，你在走
访调研中收到群众反映：部分群众的补贴款没有按时足额发放到
位；还有群众表示自己的补贴金额和邻居不一样，认为补贴发放不
公平。面对这些情况，你会如何处理？
民生惠民政策事关群众切身利益，补贴发放中出现的不到位、
不均衡等问题，如果处理不当，不仅会损害群众利益，更会影响政
府公信力。作为调研工作人员，我会本着“认真核实、分类处置、
及时反馈、取信于民”的原则，分四步处理。
第一步，认真倾听，全面记录。面对群众反映的问题，我会保
持耐心和诚意，认真倾听他们的诉求，详细记录反映的具体
情况——是哪项补贴、应发多少、实发多少、发放时间、发放方式
等关键信息。同时，把群众反映的“补贴金额和邻居不一样”的情
况也一并记录下来，弄清楚具体是哪几户、金额差异有多大、是哪
种补贴类型。在倾听过程中，我会向群众表达理解，承诺一定会认
真核实、给出明确答复，让群众感受到我们是真心在解决问题。
第二步，深入核实，摸清真相。群众的诉求是否属实，不能只
听一面之词，要通过多方渠道进行核实。一是查阅政策文件，对照
补贴政策的标准和发放要求，弄清楚这项补贴的发放对象、发放标
准和发放程序是什么，从政策层面判断群众反映的问题是否合理。
二是调取发放记录，与财政部门、相关业务科室对接，查看补贴发
放的台账和流水，核实是否有漏发、少发、迟发的情况。三是走访
邻居和周边群众，了解其他群众收到的补贴情况，弄清楚“金额不
一样”的真实原因——是政策本身就有差异化标准（比如按困难程
度、家庭人口等分档发放），还是确实存在标准不统一的问题。
第三步，分类处置，区别对待。经过核实后，根据不同情况分
类处理。一是如果确实存在补贴漏发、迟发的问题，我会如实记
录、及时上报，督促相关责任单位限期补发到位，并向群众说明进
展。二是如果“金额不一样”是政策允许的差异化标准导致的，我
会耐心向群众做好政策解释，把政策依据、发放标准讲清楚、讲明
白，消除群众对“不公平”的误解。三是如果确实存在违规操作、
标准不统一的问题，我会如实记录在调研报告中，建议相关部门严
肃核查处理，追回违规资金、追究相关责任，并推动完善补贴发放
的监督机制。
第四步，及时反馈，跟踪问效。调研结束后，我会把群众反映
的问题和处理情况汇总形成专题报告，上报领导审阅。对群众反映
的问题，无论核实结果如何，都要在一定时限内向群众反馈处理结
果，做到件件有着落、事事有回音。同时，建议相关部门举一反
三，对同类惠民政策的落实情况开展全面排查，堵塞制度漏洞，确
保惠民政策真正惠及每一位应享受的群众。
总结来说，群众利益无小事，民生问题大于天。作为调研工作
人员，既要当好政策落实的“监督员”，也要当好群众诉求的“传
声筒”。面对群众的质疑和不满，不回避、不推诿，认真核实、如
实上报、推动解决，让惠民政策真正成为暖民心、聚民心的好政
策。
第二题：政府为宣传城市形象组织了一场网络直播活动。在直
播过程中，一名游客突然出现在镜头前，现身说法质疑政府直播内
容存在“水分”、与实际不符。面对这一突发情况，你会如何处
理？
政府直播宣传城市形象，游客当场质疑“有水分”，这是一个
非常棘手的突发情况。处理得好，可以化危为机、赢得信任；处理
不好，可能引发舆情、损害政府形象。作为直播现场的负责人，我
会坚持“坦诚面对、冷静处置、实事求是、真诚沟通”的原则，分
以下几步处理。
第一步，立即控场，避免事态扩大。游客突然出现在镜头前质
疑直播，第一反应是稳住局面。我会第一时间走到游客身边，用平
和、诚恳的语气说：“这位朋友，非常感谢您对咱们城市宣传的关
注和监督。您刚才提到的这些情况，我们非常重视，也特别想听您
详细说说。咱们能不能到旁边，我们专门向您了解具体的情
况？”同时，示意直播团队把镜头适时切到其他画面或进行短暂缓
冲，避免游客的质疑在直播中持续发酵扩大影响。需要注意的
是，对待游客的态度必须是尊重和真诚的，绝不能采取强行制止、
抢话筒等方式，那样只会激化矛盾，引发更严重的舆情。
第二步，耐心倾听，了解具体情况。把游客引导到一旁后，我
会认真倾听他的具体质疑内容——是哪些地方与实际不符？是宣传
内容夸大其词，还是他在旅游过程中确实遇到了与宣传不符的情
况？在倾听过程中，不打断、不反驳，表现出充分的尊重和诚意。
同时，请工作人员做好记录，把游客反映的具体问题和联系方式记
录下来，承
