浅谈如何做好接待工作
接待工作是一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、
技术、资金的交流日益频繁，由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的
视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱
增，这就使得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作
呢？笔者以为，应重视以下几个方面：
1.更新观念、传播文化在新形势下，接待人员应及时更新观念，充分认识
到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系
内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以
积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发
展。因此，必须把接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不
能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长
远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。接待人员对于每一
项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治
任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都
是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些
客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心
细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留
下终生的印象。2.精心策划、突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进
行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成
功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损
害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望
为原则，制定出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排
日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细
节，并体现一定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化，作为展示企
业形象的“窗口”，接待工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通
过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案
的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都
要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业
的个性，感受到企业文化的特色。3.优化流程、规范运作接待方案制定以
后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有
