做好值班工作，需打开三道门
值班室是部门运转的中枢，发挥着“上传下达、下情上报，联系左右、沟通内
外”的重要作用。值班工作涉及面广、事多类杂，小至电话传真的接打收发，大至突发
事件的应急处置，无时无刻不在考验值班人员的能力素质和业务水平，这就要求值班
人员在工作中，做到“三个结合”。
精通本职与熟悉全局相结合
值班人员对工作的熟悉程度，直接决定值班工作的质量高低，也反映了单位的作
风和形象。
合格的值班员应具备如下基本素质：
一是会记，能够把看到的和听到的信息记得要素完备、主次分明；
二是会说，能够把情况说得简明扼要、重点突出；
三是会写，能够把报告写得条理清晰、客观全面；
四是会想，能够在着手处理工作前把问题想明白，把措施想清楚，做到心中有
数、有条不紊；
五是会调，善于进行自我心理调节，做到遇事不慌乱、报事不胆怯、办事不急
躁。
值班工作服务于单位的整体工作。一个具体事件的办理，可能涉及本单位工作的
多个方面和不同部门间的沟通协调，还可能涉及对遗留问题的处置。值班人员要对本
单位的基本情况了然于胸，对整体运行情况有宏观的认识，特别是要有意识地对本单
位近期重点工作的开展情况进行跟踪了解。只有做到精通本职和熟悉全局相结合，才
能准确把握节奏快慢，严格分清轻重缓急，提升研判的准确性，提高工作的实效性。
依规办事与灵活处置相结合
值班工作既是纷繁复杂的，又是连续不断的。人员的班次交替和流动变更，不能
打断工作的开展。要以制度建设为保障，通过建立详细的规章制度和操作规程，尽最
大努力把每个操作环节、每种可能情境都囊括其中，特别是要做好应对突发事件的处
置预案。要以制度对值班人员进行标准化管理，严防出现违规操作或变相操作的行
为，确保有据可查、有规可依，保证人换工不断、人走质不减。
另外，值班工作具有不确定性和不可预见性，有事则忙、无事则闲，有时小事琐
事无几，有时急事难事叠加。规章制度和操作流程不可能把所有实际情况完全考虑到
位，更不可能提前开出可以应对任何情况的“万能药方”。在遇到突发事件时，特别是
在来不
