秘书的沟通能力 【案例】 小芸已在公司做了三年秘书，敬业精神有口皆碑。最近她换了上司，是负责研 发的公司副总经理。这位新上司让小芸心烦不已，因为他特别喜欢加班，即使没有 应酬，也不会在晚上七点半之前离开办公室。小芸的家离公司比较远，路上至少得 花两个小时。另外，每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。最初一个月，小芸还 能坚持在上司离开办公室之后再下班，慢慢地就感到坚持不下去了。 作为职业秘书，小芸一开始就严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才 下班，现在这位新上司的工作习惯却让她犯了难。经过一个多月的观察，她发现新 上司也不是每天都有什么重要的事，有一次竟然是在网上玩游戏。小芸希望上司能 了解自己的苦衷，却不知道怎么开口。直接告诉上司自己家离公司很远，不能每天 都加班到七点半？那就是说自己要比上司先下班，这有违她对自己的职业要求，她 不能这么做。即使这么说了，上司也不一定会同意，那今后两人就更难相处了。要 么“提醒”上司没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，更有违秘书的 道德准则。怎么办？思来想去，小芸最后决定辞职，尽管她舍不得这份轻车熟路的 工作还有办公室里的同事。在小芸办完所有离职手续最后与上司告别时，上司问她 为什么干得好好的要辞职，是不是他这个上司有什么地方做得不好，这时小芸才把 心里的苦水倒了出来。 上司这才恍然大悟，但他告诉小芸，自己之所以每天七点半以后才离开办公 室，是因为回家的路上有一段在建立交桥，每天上下班时都堵车，所以他总是捱到 车流高峰过后才开车回家。“原来是这么大的误会！这种事你怎么不早说？”小芸无言 以对…… 【解析】 小芸辞职，是因为与上司缺乏沟通造成了误会。沟通能力是秘书从业人员应该 具备的重要素质之一，秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通效率。无论是与 上司的关系还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。而且，不仅上 司可