区税务局开展便民办税春风行动工作总结
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升纳税人缴费
人的满意度和获得感，XX 税务局精心组织、周密部署，全力开
展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过一系
列创新举措和扎实工作，不断优化税收执法环境、提升纳税服务
质效，推动为民办实事活动落地见效，为优化营商环境贡献了坚
实的税务力量。
一、多措并举、持续推进，组合服务更优质
（一）科技引领，打造智慧税务平台
紧跟时代步伐，积极拥抱科技变革，投入大量资源用于智慧
税务平台的建设与完善。在办税服务厅统一配置了先进的智慧导
税台、智慧云桌面、智慧办税终端等软硬件设施，同时搭建起功
能强大的智税呼叫中心平台，成功实现了各办税区域之间的互联
互通，打破了信息孤岛，让数据在不同区域之间顺畅流转。
秉持“四嵌入”理念，将人脸识别系统巧妙嵌入提醒服务，
精准识别纳税人身份，为其提供个性化的办税提醒；智慧导税系
统嵌入综合资讯服务，为纳税人提供全面、准确的办税指南；自
助终端系统嵌入人工互动服务，当纳税人在自助办税过程中遇到
难题时，可随时通过视频通话等方式与后台工作人员实时互动，
获得及时有效的帮助；智慧云桌面系统嵌入业务预填服务，提前
为纳税人准备好各类业务办理所需的电子表单，纳税人只需简单
填写相关信息即可完成业务预填，大大节省了办税时间。
同时，注重“两覆盖”，实现 5G 网络在办税服务厅的全覆
盖，让纳税人享受高速稳定的网络服务，加速办税流程；信息管
理全覆盖则确保了税务部门对各类涉税信息的精准掌控和高效
管理，为纳税人提供更精准的办税服务。通过这一系列科技手段
的应用，全面打造了全新的办税方式，助力办税效率大幅提升，
让纳税人在智能办税的浪潮中感受到实实在在的便利。
（二）定制服务，建设特色智能微厅
充分考虑不同类型企业的特点和涉税需求，精心织就了一张
智慧办税“一张网”，为企业量身打造了各具特色的智慧微厅。
针对大型公司，建设了功能完备的大型公司微厅，满足其复杂多
样的办税需求；对于工业园区内的企业，打造了便捷高效的工业
园微厅，让企业不出园区即可轻松办理各类涉税业务，实现了办
税服务的网格化布局。
通过智慧微厅的建设，原本需要 XX 多分钟的申报流程被成
功压缩至 XX 分钟以内，真正实现了“数据多跑网路，纳税人少
跑马路”。目前，已有 XX 项业务实现了全程网上办，纳税人平
均办税时间同比降低了 XX%，成功实现了从“最多跑一次”到
“一次不用跑”的华丽转变，为纳税人带来了前所未有的便捷办
税体验。
（三）部门协作，实现业务一厅联办
积极打破部门壁垒，加强与政务服务中心等相关部门的协作
配合，将办税窗口全面进驻政务服务中心，实现了数据共享互认。
纳税人只需携带一套资料，即可在政务服务中心的办税窗口完成
一窗受理、一次提交、一次办结，极大地简化了办税流程，提高
了办税效率。
特别关注特殊人群的办税需求，对残疾人、老年人、下岗再
就业人员、复退军人、大学生创业人员等群体，专门设立了绿色
办税通道，为他们提供更加便捷、贴心的办税服务，让每一位纳
税人都能感受到税务部门的关怀与温暖。
二、精简资料、丰富形式，涉税办理更快捷
（一）推行网格服务制度，提升发票领用效率
建立健全办税制度，对退税、注销等业务流程进行了全面梳
理和优化，不断精简办税资料、提高办税效率。大力推行网格服
务制度，对满足条件的新办纳税人首次申领发票，受理申请后当
日即可办结，大大缩短了纳税人的等待时间。
同时，针对电子专票这一新兴业务，积极推行电子专票网格
化服务制度，对首次申请电子专票的纳税人，提供全方位、个性
化的辅导服务，帮助纳税人快速掌握电子专票的开具、接收和管
理流程，确保纳税人能够顺利使用电子专票，进一步提升了发票
领用的便利性和安全性。
（二）优化退税流程，加速退税到账
对退税流程进行了全面优化，取消了不必要的审核环节，简
化了退税资料的报送要求。通过与银行等相关部门的密切协作，
实现了退税信息的快速传递和处理，大大缩短了退税到账时间。
目前，正常出口退税的平均办理时间已压缩至 XX 个工作日
以内，部分符合条件的纳税人甚至能够在更短时间内收到退税款。
这一举措有效缓解了纳税人的资金压力，为企业的生产经营提供
了有力支持，受到了纳税人的广泛好评。
（三）简化注销流程，助力企业轻装上阵
针对企业注销难的问题，积极简化注销流程，对符合条件的
纳税人实行即时办结，取消了繁琐的清算申报和审批环节。同时，
加强了与市场监管等部门的信息共享，实现了
