县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会 上的讲话 同志们： 今天我们召开全县住宅小区物业精细化管理推进会，主要任 务是总结我县物业精细化管理工作的成效与不足，分析当前面临 的形势，安排部署下一阶段的重点工作，进一步统一思想、凝聚 共识，推动我县住宅小区物业精细化管理水平再上新台阶。刚才， 几位同志作了很好的发言，分享了经验做法，提出了意见建议， 听了之后很受启发。下面，我讲五个方面的意见。 一、正视现状，精准把握物业精细化管理新态势 近年来，我县始终把住宅小区物业精细化管理作为提升城市 品质、改善民生福祉的重要抓手，取得了一定的成绩。但同时， 我们也要清醒地认识到，随着城市化进程的加快和人民群众对美 好生活需求的不断提高，物业精细化管理面临着新的形势和挑战。 （一）成绩有目共睹，精细化管理初见成效 经过全县上下的共同努力，我县住宅小区物业精细化管理工 作取得了阶段性成果，为后续工作开展奠定了坚实基础。一是管 理覆盖范围逐步扩大。截至目前，全县 236 个住宅小区中，已有 189 个实现了专业化物业管理，覆盖率达到 80.1%，较 2020 年增 长了 23.5 个百分点。其中，新建小区物业管理覆盖率达到 100%，老旧小区物业管理覆盖率从 2020 年的 35%提升至现在的 68%。像城东的幸福家园小区，以前是无物业小区，环境脏乱差， 居民意见很大，2022 年引入物业公司后，小区面貌焕然一新， 得到了居民的一致好评。二是服务质量稳步提升。各物业企业不 断加强内部管理，提升服务水平，在保洁、安保、绿化、设施维 护等方面取得了明显进步。据统计，全县物业企业平均每月开展 保洁服务的频次达到 30 次以上，安保巡逻每天不少于 8 次，绿 化修剪和养护每季度不少于 2 次。去年，通过对全县 100 个住宅 小区的随机抽查，业主对物业服务的满意度达到 75%，较 2021 年提高了 12 个百分点。比如城西的和谐苑小区，物业公司定期 组织业主开展满意度调查，根据业主反馈及时改进服务，小区的 物业服务质量一直在全县名列前茅。三是设施维护及时到位。各 物业企业加大了对小区公共设施的维护力度，建立了设施设备台 账和定期检修制度。全县住宅小区电梯定期检验率达到 100%， 供水供电设施故障处理及时率达到 95%以上，消防设施完好率达 到 90%。去年，全县共检修电梯 860 台次，维修供水供电设施 1200 余处，更换消防器材 3500 余件。就拿城北的阳光小区来说， 物业公司每年都会对小区的供水管道进行全面检查和维护，近三 年来没有发生过大规模的停水事件。四是业主满意度有所上升。 随着物业服务质量的提升和小区环境的改善，业主对物业管理的 认可度不断提高。通过开展业主座谈会、问卷调查等形式了解到， 业主对小区环境卫生、安全管理、绿化美化等方面的满意度均有 不同程度的提升。在去年的业主满意度调查中，有 82%的业主表 示对小区的物业管理工作基本满意或满意，较前年提高了 8 个百 分点。 （二）形势催人奋进，精细化管理需求迫切 当前，我县正处于城市化加速发展的关键时期，住宅小区数 量不断增加，居民对物业管理的要求也越来越高，物业精细化管 理已成为满足人民群众美好生活需求的必然选择。一是城市化进 程加快带来新挑战。近年来，我县每年新增住宅小区 15 个左右， 新增住户约 5000 户。随着城市人口的不断增加，住宅小区的管 理难度也在加大，对物业管理的精细化程度提出了更高要求。比 如，新建小区的智能化设施越来越多，这就需要物业企业具备相 应的技术和管理能力，才能做好设施的维护和管理工作。二是居 民生活品质提升提出新要求。随着经济社会的发展，居民对居住 环境、服务质量的要求越来越高，不仅关注小区的环境卫生、安 全保障，还更加注重物业服务的个性化、多元化。比如，一些老 年居民希望物业能提供代购、家政等服务，一些年轻居民则更看 重小区的智能化管理和休闲娱乐设施。三是城市治理现代化赋予 新使命。住宅小区是城市治理的基本单元，物业精细化管理是城 市治理现代化的重要组成部分。做好物业精细化管理工作，对于 提升城市整体形象、改善城市环境、维护社会和谐稳定具有重要 意义。我们要通过精细化管理，使住宅小区成为和谐、文明、宜 居的美好家园。四是行业发展趋势指明新方向。从全国物业管理 行业发展趋势来看，精细化、智能化、专业化已成为主流方向。 越来越多的物业企业开始采用信息化、智能化手段开展管理工作， 提高管理效率和服务质量。我县的物业企业也要顺应这一趋势， 加快转型升级，提升精细化管理水平。 （三）机遇与挑战并存，精细化管理任重道远 在看到成绩和机遇的同时，我们也要清醒地认识到，我县物 业精细化管理工作还面临着诸多挑战，但也蕴含着难得的发展机 遇。一是政策支持力度不断加大。国家和省市先后出台了一系列 关于加强物业管理工作的政策文件，为我们开展物业精细化管理 工作提供了有力的政策支持。比如，省住建厅去年印发了《关于 推进住宅小区物业精细化管理的实施意见》，明确了工作目标和 具体措施，我们要认真抓好贯彻落实，用好各项政策。二是市场 竞争日趋激烈。随着物业管理市场的不断开放，越来越多的外来 物业企业进入我县市场，我县本土物业企业面临着严峻的竞争压 力。这就要求本土物业企业必须加强自身建设，提升服务质量和 管理水平，才能在市场竞争中立于不败之地。三是技术创新带来 新机遇。随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，为 物业精细化管理提供了新的技术手段。比如，通过建立智慧物业 平台，可以实现对小区的智能化管理，提高管理效率和服务质量。 我们要积极拥抱技术创新，推动物业管理向智能化、精细化方向 发展。四是社会关注度不断提高。物业管理工作关系到千家万户 的切身利益，越来越受到社会各界的关注。这既对我们的工作提 出了更高要求，也为我们争取社会各界的支持创造了有利条件。 我们要充分利用这一机遇，凝聚各方力量，共同推进物业精细化 管理工作。 （四）经验值得借鉴，精细化管理有章可循 在推进物业精细化管理工作的过程中，我们积累了一些宝贵 的经验，同时也有一些外地的成功做法值得我们学习借鉴，为我 们进一步做好工作提供了有益启示。一是坚持政府主导与市场运 作相结合。政府要加强对物业管理工作的指导和监管，制定相关 政策法规，营造良好的市场环境；同时，要充分发挥市场在资源 配置中的决定性作用，鼓励物业企业按照市场规律开展经营活动。 比如，我县在老旧小区物业管理方面，采取了“政府补贴+业主 付费”的方式，既减轻了业主的负担，又保证了物业企业的正常 运营。二是注重发挥业主的主体作用。业主是住宅小区的主人， 也是物