2025年局创建文明单位工作情况汇报 一年来，全局上下紧紧围绕区委、区政府关于文明创建的各 项部署要求，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面 启动、扎实推进文明单位创建工作。我们坚持以培育和践行社 会主义核心价值观为主线，以提升全体干部职工文明素养和医 保服务质量为重点，以健全长效机制为保障，着力打造政治坚 定、业务精湛、服务优质、作风优良的医保队伍，为构建和谐 医保、健康XX贡献积极力量。 一、主要工作开展情况 （一）加强思想政治引领，筑牢文明创建之基 一是强化理论学习，坚定理想信念。我局始终把学习贯彻习 近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过党 组理论学习中心组、“三会一课”、专题辅导、青年理论学习 小组等多种形式，原原本本学、全面系统学、及时跟进学，确 保党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。定期组织全 体党员干部深入学习党的二十大和二十届二中、三中全会精 神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意 识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，结合医 保工作实际，开展医保政策专题学习，提升干部职工的政治理 论素养和业务水平。据统计，全年共开展集中学习研讨20余 次，专题党课5场，参加理论测试活动3次，人均学习时长 达60小时以上。 二是深化党性教育，提升道德素养。我们紧密结合党纪学习 教育常态化制度化要求，组织党员干部参观革命教育基地，观 看廉政警示教育片，重温入党誓词，教育引导干部职工传承红 色基因，筑牢信仰之基。将社会主义核心价值观融入日常工作 生活，通过制作宣传展板、播放公益广告、开展道德讲堂等形 式，倡导爱国守法、明礼诚信、敬业奉献的良好风尚。定期组 织开展“文明餐桌”“光盘行动”等实践活动，引导干部职工 养成勤俭节约、健康文明的生活习惯。在单位内部积极选树先 进典型，通过表彰“最美医保人”“优秀服务标兵”等，发挥 榜样示范作用，营造向上向善的浓厚氛围。 三是弘扬清风正气，涵养廉洁文化。坚持把纪律和规矩挺在 前面，定期组织学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产 党廉洁自律准则》，开展廉政风险点排查和防控，构建“不敢 腐、不能腐、不想腐”的有效机制。注重家庭家教家风建 设，引导干部职工培养健康生活情趣，自觉抵制歪风邪气。通 过签订廉洁承诺书、发放廉政提醒函等方式，将廉洁自律要求 落实到人、落到实处。全年未发生一起违纪违法事件，干部队 伍保持了清正廉洁的良好形象。 （二）深化医保服务改革，擦亮文明创建底色 一是优化服务流程，提升办事效率。我局牢固树立“为民服 务”的宗旨意识，持续深化“放管服”改革，简化医保业务办 理流程，压缩办理时限。全面推行医保业务“网上办”“掌上 办”“异地办”，通过政务服务平台和医保APP，实现高频事 项“一网通办”“足不出户”。特别是在医保电子凭证推广应 用方面，通过线上线下多渠道宣传推广，截至目前，我区医保 电子凭证激活率已超过90%，极大方便了群众就医购药。同 时，窗口服务实行“一窗受理、综合服务”，减少群众跑腿次 数，提升服务体验。 二是提高服务质量，增强群众满意度。注重窗口服务规范化 建设，完善服务标准，强化业务培训，提升窗口人员的服务意 识和业务能力。设立“党员示范岗”“青年文明号”，发挥先 锋模范作用。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置爱心窗 口、无障碍通道，提供优先办理、全程引导、上门服务等暖心 举措。建立健全群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开通监 督电话、开展满意度调查等方式，及时收集并解决群众反映的 突出问题。全年共收到群众表扬信15封，锦旗8面，医保服务满 意度达到95%以上。 三是深化政策宣传，提升医保政策知晓率。坚持以群众需求 为导向，创新宣传方式，拓宽宣传渠道。组织“医保政策进社 区、进乡村、进企业、进学校”等系列活动，通过专家讲座、 现场咨询、发放宣传资料、案例讲解等形式，面对面解答群众 疑问。充分利用微信、官方网站、电视电台等媒体平台，定期 发布医保政策解读、办理指南、常见问题解答等信息，让医保 政策家喻户晓、深入人心。成功举办“医保政策线上答疑”活 动5场，累计受众超10万人次，有效提升了群众对医保政策的理 解和运用能力。 （三）营造和谐文明环境，提升文明创建水平 一是打造整洁有序的办公环境。严格执行环境卫生管理制 度，定期组织开展爱国卫生运动，保持办公场所干净整洁、物 品摆放有序。在显著位置设置文明标语、公益广告，营造积极 向上的办公氛围。优化服务大厅布局，设置便民设施，提供饮 水、充电、休息等服务，为办事群众创造舒适便利的环境。 二是加强职工队伍建设，激发内生动力。关心关爱干部职工 身心健康，定期组织健康体检、心理健康讲座，开展丰富多彩 的文体活动，如球类比赛、徒步健身等，丰富职工业余文化生 活，增强团队凝聚力。建立健全激励机制，鼓励干部职工积极 参与文明创建，对表现突出的个人和集体予以表彰奖励。倡导 团结协作、互帮互助的良好风气，营造和谐友爱、积极奋进的 集体氛围。 三是积极投身社会公益，展现医保担当。组织干部职工积极 参与新时代文明实践志愿服务活动，组建“医保先锋”志愿服 务队，定期开展敬老助残、社区清洁、交通劝导等志愿服务。 在重大节假日期间，组织志愿者走进敬老院、困难群众家 中，送去慰问品和暖心服务。主动认领并完成文明城市创建网 格化管理任务，协助社区开展环境整治、秩序维护等工作，以 实际行动展现医保人的社会责任和文明风采。全年全局累计开 展志愿服务活动30余次，参与志愿者达200余人次。 二、存在问题 在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，文明单位创建工 作是一项长期而系统的工程，我局在推进过程中仍存在一些问 题和不足，需要引起高度重