XX 市 2026 年第三季度 12315 平台投诉举报
咨询情况报告
一、基本情况
2026 年第三季度，XX 市依托全国 12315 平台共接收消费者
投诉、举报、咨询各类诉求 10896 件，同比增长 4.69%。其中，
投诉 9282 件，占诉求总量 85.19%，同比增长 2.54%；举报 1412
件，占诉求总量 12.96%，同比增长 5.45%；咨询 202 件，占诉
求总量 1.85%。第三季度诉求涉及争议金额 XX 万元，经市场监
管部门调解处置，累计为消费者挽回经济损失 XX 万元。
从各旗县区诉求接收量来看，排名前三的分别为 XX 区 3989
件、XX 区 2092 件、XX 县 753 件。
二、投诉情况
2026 年第三季度，全市共受理消费者投诉 9282 件，同比增
长 2.54%，投诉按时办结率 99.62%。
（一）商品类消费投诉情况
第三季度商品类消费投诉共 4812 件，同比下降 16.88%。其
中，投诉量前五的分别为食品类 2023 件、交通工具类 368 件、
服装鞋帽类 334 件、家用电器 272 件、家居用品类 228 件。同比
变化呈现分化态势。其中，食品类下降 19.43%，服装鞋帽类下
降 17.53%，家居用品类下降 24.5%；交通工具类增长 13.58%，
家用电器类增幅较高，达 49.45%。
具体来看，食品类消费投诉主要反映食品及外卖餐品混入异
物、虚假功能宣传、广告使用违规用语，预包装食品执行标准不
符合国家规定、成分标注不规范，销售过期变质、三无食品等问
题。交通工具类消费投诉以普通乘用车为主，纠纷集中在车辆本
身质量缺陷、二手车交易矛盾、售后服务保障不足等方面。
商品类消费投诉热点细分类别前五为普通乘用车 200 件、米
面及其制品（自制）157 件、手持移动
