秘书工作：赢在境界，输在细节 秘书工作涉及多方关系，从工作目标来看，要处理好质量与效率的关系；从工作 主体来看，要处理好领导与下属的关系；从工作方式来看，要处理好主动与被动的关 系。 质量与效率 秘书工作，既有质量的标准，也有效率的要求。要实现优质高效，必须坚持“三个 标准”、做到“三讲”。 “三个标准”： “不满意的不出手”。自己不满意的，领导往往也不会满意。任何一个件，在时间 允许的情况下，都要自己满意了才能出手。 “出手的件问不倒”。对报出的件，自己应当没有疑惑之处，做到情况清、政策 清、法规清，让领导问不倒。换句话说，要把文、把事办明白，不能糊里糊涂向上 报。 “出手的件无硬伤”。该走的程序要到位，该把的关要把住，确保每个件不犯逻辑 不清、错别字等低级错误。在报出每一个件的时候，都要问问自己：这个件自己是否 满意，还有什么疑问，有什么地方不放心、不踏实，然后回头仔细查找。 “三讲”： 讲程序。只有程序到位，审核把关才能不缺位；程序一旦有疏漏，就可能做成“夹 生饭”，给工作带来麻烦甚至问题。讲程序，就是要按程序办事，对内坚持一级对一级 负责，确保各项工作有序运转；对外注意发挥部门（业务单位）的作用，不能越俎代 庖。 讲规则。“接球不发球、打球不持球”，是办公厅（室）工作的基本规则。办公 厅（室）的工作要么来自领导交办，要么来自部门或者地方的请示。工作中，不是我 们想干什么，而是领导、部门或地方需要我们干什么；我们的任务是来什么干什 么，而不能想什么做什么。 换句话说，要接球、打球但不发球。对于接到的球，要马上处理，也就是不持 球。不持球，就是不压件、不落件，任何一个球，上“踢”也好，下“踢”也罢，就是不能 不“踢”。当然，“踢”球要按规则，规则的具体体现就是制度。一个部门、一个单位，工 作要正常运转，必须健全各项制度，实行规范化管理，做到人人责任分明，处处有章 可循。 讲时效。办公厅（室）位居中枢，效率高低关系全局工作的正常运转。秘书工作 人员必须牢固树立时效观念，对于普通文电，做到当天处理不过夜；对于复杂文 电，要有时限要求，难以处理的，要及时请示，尽早解决问题。 领导与下属 秘书是为领导服务的，有参谋之职，无决策之权，在决策体系中处于被动地 位，不能擅自行动、乱作为。做好秘书工作，既要做思想上的“巨人”，敢于、善于从 领导的角度思考问题、提出意见；又要做行动上的“矮子”，按规矩办事，服从命令、 听从指挥。具体来说，要强化“三种意识”、把握“一个关系”。 强化“三种意识”：政治意识、大局意识、服务意识 政治意识。没有政治上的坚定性就没有思想和行动上的统一性。作为秘书工作人 员，要有高度的政治敏锐性和政治鉴别力，不仅要善于从政治上观察、分析问题，而 且要把讲政治贯彻到每一项具体工作中。 大局意识。一切服从于大局，一切服务于大局，是对秘书工作人员的基本要求。 要时刻想着大局，牢牢把握大局，善于站在大局的高度认识问题、分析问题，提出解 决问题的方案，并坚持在大局下行动。大局意识如果不强，就容易陷入本位主义和小 团体主义，很难做好工作。 服务意识。服务是秘书工作的根本。必须牢固树立服务意识，把服务贯穿于为领 导、为部门、为地方、为人民服务的各个方面，贯穿于决策