银行 2025 年上半年工作总结及下半年工作计 划 2025 年上半年，面对复杂多变的经济金融形势和日益激烈 的市场竞争环境，我行坚持以 XX 为指导，深入贯彻落实 D 的 二十大及中央经济工作会议精神，紧紧围绕年度战略目标，统筹 推进业务发展、风险防控与服务创新。全行上下凝心聚力、攻坚 克难，在存贷款业务拓展、数字化转型、风险内控管理等方面取 得阶段性成果，为全年目标的实现奠定了坚实基础。现将上半年 工作总结及下半年工作计划汇报如下： 一、2025年上半年工作总结 （一）业务发展成果显著 1.存贷款业务稳步增长 截至 2025 年 6 月末，各项存款余额达 XX 亿元，较年初增 长 XX%，其中个人储蓄存款增长 XX 亿元，公司存款增长 XX 亿元。通过优化存款产品结构，推出特色定期存款、智能存款等 产品，吸引了大量客户资金沉淀。 各项贷款余额达到 XX 亿元，较年初增长 XX%。在公司贷 款方面，重点支持了区域内战略性新兴产业、制造业转型升级等 领域，投放贷款 XX 亿元；个人贷款业务中，住房按揭贷款、消 费贷款、经营贷款均实现不同程度增长，有效满足了居民和小微 企业的融资需求。 2.中间业务收入稳步提升 大力拓展中间业务，实现中间业务收入 XX 亿元，同比增长 XX%。积极推广支付结算、代理保险、基金代销、贵金属销售 等业务，通过开展专项营销活动、加强与合作机构的联动等方式， 提升业务规模和收入水平。其中，代理保险业务收入 XX 亿元， 基金代销收入 XX 亿元，为银行多元化收入结构做出重要贡献。 3.数字化业务创新突破 加快推进数字化转型，线上金融服务能力不断提升。手机银 行用户数突破 XX 万户，较年初增长 XX%，月活跃用户数达到 XX 万户，线上交易占比提升至 XX%。推出了线上信贷产品“[产 品名称]”，实现了贷款申请、审批、发放的全流程线上化，累计 为 XX 家小微企业和个人客户提供融资 XX 亿元，有效提高了金 融服务效率。 （二）风险防控扎实有效 1.信用风险管理加强 建立健全信用风险预警机制，加强贷前调查、贷中审查和贷 后管理。对存量贷款进行全面排查，对潜在风险客户及时采取风 险缓释措施，不良贷款率控制在 XX%，较年初下降 XX 个百分 点。同时，优化信贷审批流程，提高审批效率和准确性，从源头 上把控信用风险。 2.操作风险管理完善 强化合规文化建设，组织员工开展合规培训 XX 场次，覆盖 全体员工。加强对重点业务、重点环节的操作风险管控，开展 业务检查 XX 次，发现并整改问题 XX 项。完善内控制度，优化 业务操作流程，有效降低了操作风险发生的概率。 3.市场风险管理稳健 密切关注宏观经济形势和市场利率波动，加强市场风险监测 和分析。合理调整资产负债结构，优化利率定价策略，有效规避 市场风险。通过运用衍生金融工具，对冲利率、汇率波动带来的 风险，确保银行资产负债的稳健运行。 （三）服务质量持续提升 1.网点服务优化 推进网点智能化改造，新增智能柜员机 XX 台，优化网点服 务分区，提高客户业务办理效率。开展网点服务质量提升专项活 动，加强员工服务礼仪培训，客户满意度达到 XX%，较去年同 期提高 XX 个百分点。 2.客户体验改善 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，投诉处理及 时率达到 100%。优化产品和服务流程，推出一站式金融服务方 案，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。针对老年客户、 特殊群体等，提供个性化、人性化的服务，赢得了客户的广泛好 评。 （四）存在的问题与不足 1.业务结构有待进一步优化：虽然中间业务收入有所增长， 但占总收入的比重仍然偏低，与同业先进水平相比存在一定差距。 个人金融业务和公司金融业务发展不够均衡，需要进一步加大个 人金融业务的拓展力度。 2.数字化转型面临挑战：在数字化业务发展过程中，