县委政法委书记在全县信 访工作现场推进会上的讲话 各位同事、同志们： 今天，我们召开全县信访工作现场推进会，既是落实中央 和省、市关于信访工作决策部署的具体行动，也是总结经验、 查找短板、推动信访工作高质量发展的关键举措。刚才，我 们实地观摩了*镇（街道）“一站式”矛盾纠纷调处中心建设 情况，听取了部分乡镇和部门的经验交流，感触很深、启发 很大。近年来，全县信访战线同志们顶住压力、迎难而上，在 化解矛盾、维护稳定、服务群众等方面做了大量卓有成效的工 作。在此，我谨代表县委政法委，向奋战在信访一线的同志们 表示衷心的感谢和诚挚的问候！ 信访工作是党和政府联系群众的“桥梁纽带”，是了解社 情民意的“重要窗口”，更是检验干部作风的“试金石”。 当前，*县正处于高质量发展的关键期，也是矛盾问题的“凸 显期”：随着城镇化进程加快、产业结构调整深化、利益格 局深刻变化，征地拆迁、劳资纠纷、房地产领域、涉法涉诉 等信访问题依然较多；部分历史遗留问题因时间跨度长、涉 及面广，化解难度大；个别群众受“信访不信法”“大闹大 解决”等错误观念影响，缠访闹访、越级上访现象时有发生。 这些问题，既关乎群众切身利益，也影响社会和谐稳定。我们 必须以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行 力，全力推动信访工作提质增效，为全县高质量发展营造良好 环境。 借此机会，我结合当前形势和任务，谈三点意见，与大家共 勉。 一、坚持“人民至上”，在思想认识上再深化、再提升 信访工作的本质是群众工作，核心是解决群众合理诉求。我 们必须始终站稳人民立场，把群众满意作为信访工作的“第一 标准”，真正做到“民有所呼、我有所应”。 第一，要深刻认识信访工作是“送上门来的群众工作”。习 近平总书记强调，“信访是送上门来的群众工作，要通过信 访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反 三，加以改进，更好为群众服务。”这一重要论述，深刻揭 示了信访工作的政治性和人民性。群众通过信访反映问题，是 对党和政府的信任。如果我们对群众的诉求敷衍塞责、推诿 扯皮，不仅会寒了群众的心，更会损害党和政府的形象。因 此，对待信访工作，不能有丝毫懈怠，必须把群众的事当成自 己的事，用心用情用力解决好。 第二，要深刻认识信访工作是“社会稳定的晴雨表”。信 访问题往往是社会矛盾的集中体现。一个地方的信访量多少、 矛盾类型分布，直接反映了当地社会治理水平。比如，近年来 我县征地拆迁领域信访量居高不下，说明我们在政策制定、补 偿安置、群众沟通等方面还存在短板；涉法涉诉信访问题反复 出现，反映出个别执法司法人员程序意识不强、释法说理不到 位。我们必须从信访问题中查找社会治理的薄弱环节，举一反 三、标本兼治，推动矛盾源头化解、风险源头防控。 第三，要深刻认识信访工作是“干部作风的试金石”。信访 工作是检验干部宗旨意识、能力水平、担当精神的“考场”。 同样一个信访问题，有的干部能耐心倾听、依法依规解决，群 众满意；有的干部却态度生硬、推诿扯皮，导致矛盾激化。这 其中的差距，根本在于是否真正把群众放在心上。我们要通过 信访工作，锤炼干部作风，让“为民解难、为党分忧”成为全 县信访战线同志的行动自觉。 二、聚焦“事要解决”，在攻坚克难上出实招、见实效 解决信访问题的关键在于“事要解决”。我们要坚持“诉 求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困 难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”，以“钉钉子 精神”推动信访积案化解，以“绣花功夫”做好初信初访办 理，切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽。 第一，要全力攻坚信访积案，做到“案结事了、息诉罢 访”。当前，我县仍有部分信访积案因历史原因、政策变化等 因素，长期未得到有效化解。这些积案就像“定时炸弹”，随 时可能引发新的矛盾。我们要按照“一案一策、一人一专 班”的要求，对剩余积案进行全面梳理，逐案分析症结、制定 化解方案、明确责任时限。对诉求合理的，要依法依规解决到 位；对诉求无理但生活困难的，要统筹民政、医保、教育等政 策，开展帮扶救助；对缠访闹访、以访施压的，要坚决依法处 理，树立“维权不能违法”的鲜明导向。同时，要建立积案化 解“回头看”机制，防止问题反弹回潮。 第二，要抓实初信初访办理，做到“首接负责、源头化 解”。初信初访是化解矛盾的“黄金期”。如果初信初访处 理不及时、不到位，就可能演变为重复访、越级访。我们要严 格落实“首接负责制”，对群众初次信访事项，接访单位必须 第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈，确保“事事有 回音