乡镇便民服务大厅典型经验做法汇报交流材料
近年来，我镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“群众
满意”为根本导向，聚焦流程优化、服务创新和效能提升，全力
打造“便民、高效、规范、暖心”的政务服务品牌。现将主要工
作汇报如下：
一、坚持党建引领，凝聚服务合力
便民服务大厅是党和政府联系群众的“第一窗口”。我们始
终把党建引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，着力构建
“党建+服务”深度融合的工作格局。
一是建强服务阵地。定期组织业务培训，紧跟时代步伐，跟
进学习最新政策法规和业务知识。不仅邀请上级部门的业务骨干
进行现场授课，还组织工作人员参加线上培训课程，拓宽知识面。
开展岗位练兵和技能竞赛，以“党员先锋岗”为抓手，充分发挥
党员示范带头作用。党员们主动承担起复杂业务和疑难问题的处
理，带动全体工作人员在服务一线当先锋、作表率。通过设立竞
赛目标、奖励机制等方式，激发工作人员比学赶超的积极性和主
动性，营造出“比、学、赶、超”的良好氛围。在技能竞赛中，
工作人员们各展所长，在业务知识问答、实际操作演练等环节中
展现出扎实的业务功底和良好的精神风貌。
二是健全工作机制。建立“镇党委统筹抓总、分管领导包联
督办、大厅负责人具体落实”的三级责任体系，明确各级职责，
确保工作层层有人抓、事事有人管。定期召开联席会议，邀请
各相关部门负责人参加，共同研究解决群众反映的难点堵点问
题。在会议上，大家畅所欲言，分析问题产生的原因，提出切
实可行的解决方案。2024 年以来，累计协调解决跨部门事项 xx
件，如老旧小区改造中的水电改造与居民协调问题、农村土地流
转中的产权纠纷问题等。通过各部门的协同合作，群众诉求办结
率达 100%，真正做到了事事有回音、件件有着落。
三是强化作风保障。把“作风建设”作为常态化任务，制定
《便民服务大厅行为规范》，从服务态度、服务语言、服务行为
等方面进行详细规定。常态化开展服务礼仪培训、职业道德教育，
邀请专业的礼仪老师进行授课，通过理论讲解、现场示范、情景
模拟等方式，让工作人员深刻理解服务礼仪的重要性，并切实运
用到实际工作中。切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，
坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。实行“群众评价
+内部考评”双轨制，在大厅设置评价器，让群众对工作人员的
服务进行实时评价。同时，内部成立考评小组，定期对工作人员
的工作表现进行考核评价。对因工作失职、服务态度差等原因导
致群众投诉的工作人员，严格进行责任追究，通过批评教育、绩
效扣分、岗位调整等方式，推动服务作风持续优化。
二、聚焦群众需求，创新服务模式
我们始终以群众需求为导向，通过流程再造、资源整合和技
术赋能，推动政务服务更加便捷高效。
（一）流程再造，让办事更顺畅
对大厅内的各项业务办理流程进行全面梳理和优化，去除不
必要的环节和手续。例如，在办理营业执照业务时，以往需要申
请人多次往返不同部门提交材料，经过流程再造后，实行“一窗
受理、集成服务”，申请人只需在一个窗口提交一套材料，由工
作人员内部流转，大大缩短了办理时间。同时，编制详细的办事
指南，明确办理条件、所需材料、办理流程和办理时限等信息，
并在大厅显著位置和线上平台进行公示，让群众办事一目了然。
（二）资源整合，打造一站式服务
打破部门
