在全镇数字政府和政务服务能力提升工作推进会议上的讲话

在全镇数字政府和政务服务能力提升工作推进 会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全镇数字政府和政务服务能力提升工 作推进会议，主要任务有两项：一是深入传达学习全县数字政府 建设暨政务服务能力提升会议的核心精神，二是结合我镇实际， 对当前和今后一个时期全镇的数字政府建设和政务服务能力提 升工作进行全面、细致的安排部署。参加今天会议的是镇里的全 体干部同志，这本身就说明了这项工作的重要性、紧迫性和全局 性。希望大家能够高度重视，认真领会，并将其不折不扣地贯彻 落实到具体工作中去。 下面，我讲三点意见。 一、统一思想，提高站位，深刻认识数字政府建设的时代必 然性和现实紧迫性 同志们，数字政府建设不是一道可有可无的 “附加题”，而 是关系到国家治理体系和治理能力现代化、关系到经济社会高质 量发展、关系到人民群众切身利益的 “必答题”。党的二十大报 告明确提出要 “加快建设数字中国”，省委省政府、市委市政府 和县委县政府也相继出台了一系列纲领性文件和实施方案，将数 字政府建设摆在了前所未有的战略高度。我们必须清醒地认识到， 推进数字政府建设，是顺应时代发展大势的必然选择，是推动政 府职能深刻转变的关键之举，更是提升我们基层治理效能和便民 服务水平的核心引擎。 首先，要从战略全局的高度认识这项工作的重要性。当前， 我们正处在 2026 年下半年的关键节点，新一轮的科技革命和产 业变革正在重塑全球发展格局。数字化浪潮席卷而来，深刻改变 着生产方式、生活方式和社会治理方式。政府作为社会治理的主 导者，如果不能主动拥抱数字化、运用数字化、引领数字化，就 必然会在新一轮的发展竞争中落于人后。对于我们 XX 镇而言， 加快数字政府建设，不仅是响应上级号召的政治任务，更是我们 抢抓发展机遇，优化营商环境，激发内生动力的迫切需要。一个 高效、透明、便捷的数字政府，本身就是我们吸引投资、集聚人 才、服务企业的金字招牌。 其次，要从群众期盼的维度理解这项工作的紧迫性。随着社 会的发展和人民生活水平的提高，群众对政府服务的需求已经从 “有没有” 转变为 “好不好”，从 “能办事” 转变为 “办好 事、办快事、办成事”。大家扪心自问，我们现在在推进、服务 上还能不能完全满足群众日益增长的需求？是不是还存在门难 进、脸难看、事难办的现象？是不是还存在流程繁琐、材料重复、 多头跑路的问题？这些都是群众的 “槽点”，也是我们工作的 “痛点”。而数字政府建设，正是破解这些难题的 “金钥匙”。 我们要坚持把 “高效办成一件事” 作为数字政府建设的突破口 和提升行政效能的重要抓手。什么叫 “高效办成一件事”？它 不是简单地把线下流程搬到线上，而是要以群众和企业的视角， 对办事流程进行革命性的再造，打破部门之间的壁垒，实现数据 共享和业务协同。从全国范围来看，一些地区存在的 “数据孤 岛” 和 “业务割裂” 现象，严重制约了服务效能的提升。我 们必须引以为戒，下定决心通过数字化手段，让数据多跑路，让 群众少跑腿，真正实现从 “群众跑” 到 “干部跑、数据跑” 的根本性转变，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。 最后，要从基层治理的视角审视这项工作的艰巨性。我们身 处服务群众的第一线，是各项政策落地的 “最后一公里”，也是 感受群众冷暖最直接的 “神经末梢”。数字政府建设的成效好不 好，最终要看基层。当前，省市级平台建设日趋完善，但向县乡 延伸应用不足、基层接入受限、城乡发展不均衡等问题依然存在。 我们必须正视这些挑战，认识到基层数字化转型面临着人才短缺、 技术支撑不足、部分干部 “数字素养” 不高等现实困难。因此， 我们不能有等一等、看一看的思想，必须主动作为，积极探索符 合我镇实际的数字化转型路径。全体干部同志都要强化思想认识， 把这项工作摆在心上、抓在手上、扛在肩上，以自我革命的勇气 和担当，推动我镇政务服务能力实现质的飞跃。 二、聚焦重点，狠抓落实，全面开启我镇政务服务提质增效 新篇章 蓝图已经绘就，关键在于落实。根据县委的统一部署和今天 会议的精神，结合我镇的实际情况，下一阶段我们要重点抓好以 下三个方面的工作。 第一，全面优化实体大厅服务，筑牢便民服务主阵地。 我镇的便民服务大厅是政府面向群众最直接的窗口，是展示 我们形象的第一名片。无论线上服务如何发展，实体大厅的兜底 保障作用和人性化服务优势都不可替代。我们必须把大厅作为提 升服务能力的主阵地，下足 “绣花” 功夫进行精细化管理和系 统性优化。 一是要把窗口管理规范化。要严格落实岗位责任制，规范窗 口值守、业务办理、群众接待等日常管理工作。从着装仪表、言 行举止到业务解答，都要有明确的标准和要求。坚决杜绝空岗、 脱岗现象，确保群众来时有人在、问时有人答、办时有人管。要 建立健全首问负责制、一次性告知制，让群众办事不跑冤枉路。 二是要把办事流程最简化。要对照 “高效办成一件事” 的 标准，组织力量对我们大厅所有服务项目进行一次彻底的梳理和 流程再造。要逐项排查整改现存的短板和堵点，看清哪些证明材 料可以取消，哪些环节可以合并，哪些流程可以优化。要下定决 心精简办事材料、压缩审批时限。上级部门没有明确规定需要提 交的材料，我们一律不得要求群众提供；能够通过部门间数据共 享核验的信息，坚决不能再让群众跑腿开证明。各业务口的同志 要主动研究，把审批时限压到法定最短，能当天办结的绝不拖到 第二天。 三是要把服务模式多样化。要积极创新服务方式，真正打通 服务群众的 “最后一公里”。要全面落实党员代办制度，对于行 动不便的老年人、残疾人等特殊群体，由我们的党员干部提供全 程代办服务。要积极推行上门服务，变 “坐等群众上门” 为 “主动上门服务”，把服务送到田间地头、送到群众家中。要坚 定不移地巩固