XX 市 XX 区政务服务和数据管理局 2026 年
上半年工作总结及下半年工作计划
2026 年上半年，区政务和数据局深入贯彻落实区委区政府
“All in AI”“鸿蒙之区”战略部署，持续激活“数据要素×”“人
工智能＋”两大引擎，在政务 AI 应用创新、数据要素改革、政
务服务优化、民生诉求服务、基础平台建设及网络安全保障等领
域取得阶段性成效，为圆满完成全年目标任务奠定坚实基础。
一、2026年上半年工作总结
（一）政务 AI 应用实现突破，城区数字化治理提档升级。
夯实政务 AI 基础底座，构建知识库、搜索引擎、语音交互等核
心能力体系，本地化部署 AI 大模型 33 个，累计调用量超 6000
万次。拓展政务 AI 应用矩阵，政务智能体百千万共创平台孵化
智能体近 5000 个，持续开展“AI 授渔”培训，推动 AI 能力向
业务一线延伸。上线 AI 办公助手“XX 笔记”，集成语音转写、
知识沉淀等功能，政务办公效率显著提升。首创城市治理智能体
“龙小二”，全国率先构建“自感知、自思考、自执行、自进化”
AI 原生城市治理智能体，从系统架构底层出发，实现算力、操
作系统、模型、数据库全链自主可控，推动治理模式从“堆人力”
向“堆算力”转变；建成机器人指挥平台，全国率先实现智能体
调度四足机器人自主处置事件。
（二）数据要素改革纵深推进，资源价值加速释放。数据
管理能力持续增强，区大数据管理服务平台汇聚数据超 390 亿
条，上线服务接口 354 个、调用超 1 亿次，成为全国首个获政务
数据管理能力成熟度三级认证的区级单位。深化基层报表“一表
通”改革，基层减负成效显著。数据流通渠道加快畅通，落地全
国首单基于公共数据授权运营机制的低空数据交易，相关经验在
第九届数字中国峰会上作专题介绍。“XX 区全域实时感知 AI 网
络”入选广东省首批公共数据“跑起来”示范场景。产业生态加
速繁荣，推动人工智能与机器人数据聚合服务中心实体化运作，
打造具身智能数采工厂，采集高精度数据超 2.5TB，支撑 10 余
家企业算法迭代。搭建低空数据实验室、多模态视觉 AI 联合创
新实验室等平台，举办 3 期数据要素沙龙，政产学研合作持续深
化。
（三）便民利企服务持续优化，服务质效稳步提升。AI 赋
能审批效能提升，搭建一体化智能审批中枢，“商事登记智能预
审助手”提供服务超 8000 次，智能客服咨询解答超 6 万次，带
动现场商事咨询量同比下降 19.56%。便民服务创新出彩，打造
“小龙上门办”服务 IP，优化“深莞跨市医政通”窗口，推出
“新生儿一件事”服务，荣获 2026 年 XX 技能大赛政务服务办
事员职业技能竞赛三等奖、优胜奖。营商环境持续优化，常态化
开展“一杯咖啡办成事”服务，办理时限压缩 81.17%。创新“专
窗、专人、专线、专栏”服务模式，助力企业高效迁入。区政务
服务中心获评 2025 年度 XX 市商事登记优质服务窗口，联合龙
头企业打造“政务服务全球样板点”。公共服务供给扩容，“虚拟
社区”平台上线 28 个应用场景，构建覆盖居民“衣食住行”全
场景的线上服务矩阵，平台访问量超 2800 万人次。政务公开有
序规范，升级政府在线英文网站及双语栏目，迭代“龙小 i”智
能政务助手，实现政策查询、问答、办事一体化；规范办理依申
请公开案件 791 宗，按时答复率 100%。
（四）民意渠道畅通高效，“未诉先办”成效初显。压实责
任链条，建立多部门督办考核联动机制，印发正反面清单、红黑
榜，以鲜明导向倒逼责任落实；举办民生诉求服务贡献评比表彰，
强化正向激励。创新工作机制，联合区委社工部常态化开展“每
周一评”，提升办件质量；落实首办快裁机制，破解权责交叉难
题；建立类案治理工作坊，推动同类问题批量化解；推出 19 个
AI 应用，为基层节省工时超 4 万人天。民意速办党支部获评
“XX 市先进基层党组织”。推动未诉先办，推进全域视频智能
化升级，实现 800 余件违规事件自动流转，全区占道经营月均投
诉下降 16.5%，后厨鼠患发生率下降 64.49%；“一网统飞”平台
“龙飞手”布设 46 个智能机库、规划上千条航线，实现巡飞、
采集、识别、处置全流程闭环，累计巡查发现城市治理问题超
1.2 万宗，成效入选区委“事交我办无问题”干事红榜。
（五）数字底座夯实筑牢，基础设施体系集约高效。项目统
筹管理规范高效，编制预算类政务信息化项目入库指引，加强信
息化项目审核；搭建政务软件内部开源协作平台，上线 AtomCode
实现轻量应用快速开发。政务鸿蒙生态初具规模，启动开源鸿蒙
物联网平台建设，完成 OA、CIM 平台及 6 个区属国企政务 APP
鸿蒙适配。打造“鸿蒙+AI+智能机器人”示范场景，建设开源
鸿蒙应用创新实验室，举办 12 期“政鸿沙龙”。公共服务底座加
快成型，“市民云”一期建成投用，“我的 XX”APP
