在 XX 镇接诉即办工作推进会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全镇接诉即办工作推进会，主要目的 是深入分析当前我镇接诉即办工作面临的新形势、新挑战，系统 总结前一阶段的经验与不足，研究部署下一阶段的重点任务。接 诉即办工作是检验我们执政为民宗旨意识的“试金石”，是衡量 基层治理能力现代化水平的“晴雨表”，更是直接关系到人民群 众切身利益的“连心桥”。全镇上下必须统一思想、提高站位， 以更大的决心、更实的举措、更优的作风，推动我镇接诉即办工 作再上新台阶，为我镇“生态立区、文化兴区、科技强区”发展 战略提供坚实的民意基础和稳定的社会环境。 下面，我讲三点意见。 一、认清形势，正视成绩与挑战，深刻理解接诉即办工作的 极端重要性 民生无小事，枝叶总关情。“接诉即办”改革推行以来，我 镇始终将其作为“一把手”工程紧抓不放，全镇各部门、各单位 闻令而动、积极作为，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，付 出艰辛努力，取得了一系列阶段性成效。特别是今年以来，我们 坚持党建引领，将接诉即办工作与人居环境整治、垃圾分类、安 全生产等重点工作深度融合，形成了一套行之有效的工作闭环。 根据统计，2025 年上半年，我镇“12345”市民服务热线共 受理群众诉求 6200 余件，相较于去年同期，诉求总量在高位运 行中略有平抑，这说明我们的一些源头治理措施开始显现成效。 在响应率、解决率、满意率“三率”指标上，我们上半年总体保 持了较高水平，解决率达到 98.5%，满意率达到 96.2%。这些数 据背后，是我们在公共法律服务、物业管理、噪音扰民、停车管 理等一系列历史遗留和新增问题上取得的扎实进展。例如，我镇 公共法律服务站自去年以来，成功调解了大量矛盾纠纷，其中有 相当一部分是通过人民调解参与“接诉即办”实现的，有效将矛 盾化解在基层。这些成绩的取得，离不开在座各位以及全镇一线 工作人员的辛勤付出，在此，我代表镇党委、镇政府，向大家表 示衷心的感谢！ 在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的短板 和不足。“逆水行舟，不进则退”。当前，我镇的接诉即办工作正 处在一个攻坚克难、提质增效的关键时期。我们必须以刀刃向内 的勇气，深刻反思几个问题： 第一，诉求总量为何依然居高不下？虽然有所平抑，但半年 超过六千件的诉求量，说明我镇在主动治理、源头预防方面还有 巨大的提升空间。大量诉求的产生，暴露出我们的一些工作还停 留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶段，未能从根本上预 判和化解潜在的矛盾风险。 第二，高解决率背后是否存在“假性办结”？我们追求的解 决率，不仅是工单流转系统中的“已办结”，更是群众心坎里的 “真满意”。个别案件是否存在“程序性办结”而“实质性问题 未解”的情况？是否存在为了应付考核，简单回复、敷衍了事， 导致同一问题反复投诉的现象？ 第三，群众满意率的“最后一公里”如何打通？96.2%的满 意率值得肯定，但反过来看，仍有近 4%的群众不满意。这些不 满意背后，是个别干部责任心不强、工作方法简单，还是政策解 释不到位、情绪安抚不及时？每一个不满意的案例，都可能成为 影响政府公信力的“蚁穴”。 同志们，我们必须深刻认识到，接诉即办绝非简单的收发文 和电话回复工作。它是我们践行以人民为中心发展思想的直接体 现，是党委政府与群众沟通最直接、最便捷的渠道。群众的一个 诉求电话，就是对我们的一份信任，也是对我们工作的一次检验。 做好了，就能赢得民心、凝聚力量；做不好，就会疏远干群关系， 动摇执政根基。我们必须站在讲政治、顾大局的高度，切实增强 做好这项工作的责任感和紧迫感，将其作为提升基层治理能力的 重中之重来抓。 二、聚焦“办”字为先，狠抓责任落实，全力攻克民生服务 中的痛点与难点 接诉即办，核心在“办”。如果“接”而不“办”，或者“办” 而无效，那这项工作就失去了意义。针对当前存在的短板，我们 必须聚焦办理环节，以钉钉子精神狠抓落实，确保每一个群众诉 求都能得到高效、妥善的处理。 一是要压实首接责任，杜绝推诿扯皮。我们要牢固树立“首 接即负责”的担当意识，坚决杜绝部门之间“踢皮球”、责任上 “打太极”的现象。接到群众诉求的第一个部门、第一位同志， 就是第一责任人。对于职责清晰的诉求，要不等不靠、立即办理； 对于职责交叉或复杂疑难的诉求，首接部门要主动牵头，发挥 “吹哨报到”机制作用，召集相关部门会商研判，形成解决方案， 并负责跟踪到底。监察部门要强化监督，对推诿扯皮、不作为、 慢作为的单位和个人，要严肃追责问责，让“首接负责制”真正 成为不可触碰的铁律。 二是要优化办理流程，提升运转效能。效率是接诉即办的生 命线。我们要对现有的工单流转机制进行再梳理、再优化，确保 从派单、受理、办理、反馈到回访的全流程高效顺畅。要进一步 明确各环节的责任主体和办理时限，构建起“派件、