在 XX 市深化企业服务专员工作推进会上的讲 话 同志们： 今天，我们在这里召开全市深化企业服务专员工作推进会， 主要任务是总结前期工作成效，分析当前面临的新形势、新要求， 安排部署下一阶段重点任务，推动企业服务专员工作向纵深发展， 为我市经济社会高质量发展注入更加强劲的动力。刚才，市经信 局的同志汇报了首批企业服务专员的工作成效并作了具体部署， XX 区的同志分享了宝贵经验，市委组织部的 XX 同志提出了明 确要求，内容都很翔实，指导性很强，希望大家认真领会，抓好 落实。 下面，我讲几点意见。 一、肯定成绩，总结经验，深刻认识企业服务专员工作的重 大意义 优化营商环境，是激发市场活力、稳定社会预期的关键之举; 服务好企业，就是服务全市发展大局。自市委、市政府部署开展 企业服务专员工作以来，全市上下迅速行动，各级各部门通力协 作，首批派出的企业服务专员队伍不负重托、主动作为，深入企 业一线，做了大量卓有成效的工作，取得了阶段性成果，值得充 分肯定。 一是服务覆盖面广，实现了重点企业“全覆盖”。制度推行 以来，我们坚持系统谋划、高位推动，选派了近两千名优秀干 部担任服务专员，精准对接服务全市超过 3000 家重点企业。这 些企业覆盖了先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业等我市 经济发展的主战场和主阵地，确保了服务的精准性和关键性。服 务专员们迅速进入角色，把办公室“搬”到企业车间，把会议室 “设”在项目现场，成为了一支“懂企业、懂经济、懂服务”的 专业化队伍，真正打通了服务企业的“最后一公里”。 二是问题解决率高，破解了企业发展“中梗阻”。企业服务 专员的核心职责就是解决问题。在过去的一段时间里，我们的专 员累计走访摸排企业超 6000 家次，收集并推动解决各类诉求和 问题超过 4000 件，问题办结率超过 80%。其中，既有融资贷款、 人才用工、土地审批等长期困扰企业的共性难题，也有一批涉及 产业链协同、技术改造、市场开拓等关乎企业长远发展的关键问 题。例如，XX 高新区的某新材料企业，因环评手续复杂，项目 落地一度受阻，服务专员全程跟踪、多方协调，将审批时间缩短 了近一个月，保障了项目如期签约。又如，在 XX 县，服务专员 协助一家传统木业公司对接上了国际订单，帮助企业成功开拓海 外市场，实现了逆势增长。这些实实在在的案例，彰显了服务专 员制度的价值所在，极大提振了企业家的发展信心。 三是政商关系近，构建了亲清与共“生态圈”。服务专员制 度的建立，为政府和企业之间架起了一座常态化、制度化的沟通 桥梁。专员们既是政策的“宣传员”，第一时间将最新的惠企政 策送上门;也是发展的“服务员”，第一时间为企业排忧解难;更是 关系的“监督员”，以自身的行动恪守了“亲”“清”底线，推动 了政商关系的健康发展。通过这项制度，企业反映诉求的渠道更 畅通了，政府了解企业真实情况的触角更敏锐了，决策部署的针 对性也更强了。实践证明，设立企业服务专员，是我们在新发展 阶段下，转变政府职能、优化营商环境、推动高质量发展的一项 重要创新和有力抓手，必须长期坚持、不断深化。 二、认清形势，正视不足，准确把握深化企业服务专员工作 的时代要求 在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，当前国内外环 境正在发生深刻复杂的变化。从国际看，全球产业链供应链加速 重构，技术壁垒和贸易保护主义抬头，外部环境的不确定性不稳 定性显著增加。从国内看，我国经济已由高速增长阶段转向高质 量发展阶段，区域竞争日趋激烈，竞争的焦点正从拼政策、拼资 源，转向拼环境、拼服务。 企业是经济的基本细胞，是城市竞争力的核心所在。XX 市 要在这场激烈的区域竞争中抢占先机、赢得主动，就必须打造一 流的营商环境，让各类市场主体在这里能够安心经营、专心创业、 放心发展。最新的营商环境评价报告显示，虽然我市在企业开办 时间压缩至 0.5 个工作日、审批效率大幅提升等方面取得了长足 进步企业满意度也达到了较高水平，但与国内顶尖城市相比，我 们在服务的精细化、专业化、体系化方面仍然存在差距。 具体到企业服务专员工作，经过前期的运行，一些深层次的 问题也逐渐显现。一是个别服务存在“浅表化”倾向。有的服务 专员满足于跑跑腿、传传话，对于企业面临的深层次、根源性问 题缺乏研究和破解能力，解决的问题多为程序性、事务性问题， 对真正制约企业发展的瓶颈问题触及不深。二是部门协同存在 “壁垒化”现象。专员在一线发现的问题，往往涉及多个部门， 需要跨层级、跨领域协调。当前，问题流转和协同办理机制还不 够顺畅，部门之间推诿扯皮、办理时效不高等问题依然存在，影 响了整体服务效能。三是能力素质存在“不适应”问题。面对企 业日新月异的发展需求，部分专员的知识储备和专业能力有所欠 缺，对产业政策、金融工具、法律法规等理解不深不透，难以提 供高水平、专业化的咨询和指导。四是管理机制存在“待优化” 空间。对服务专员的考核激励、日常管理、能力培训等体系还有 待进一步完善，如何有效激发专员队伍的内生动力，是一个需要 持续探索的课题。 这些问题和不足，是我们下一步深化工作必须攻克的难点。 全市上下必须进一步提高站位，深化认识，把思想和行动统一到 市委、市政府的决策部署上来，以更高的标准、更严的要求、更 实的举措，推动企业服务专员工作再上新台阶。 三、聚焦重点，精准发力，全面开创企业服务专员工作新局 面 做好下一阶段的工作，关键在于“深化”二字。要从“有没 有”向“好不好”转变，从“广覆盖”向“高质量”跃升。具体 要做到以下五点： 第一，在职能定位上再深化，着力提升服务的专业性和精准 度。 准确的定位是做好工作的前提。企业服务专员必须清晰地认 识到自己的角色和边界，当好“三大员”，坚持有所为、有所不 为。 要当好“惠企政策的宣传员”。政策的生命力在于落实。专 员不能只做政策的“二传手”，更要成为“解码器”和“导航 仪”。要深入学习研究国家、省、市出台的各项政策，特别是关 于财税支持、科技创新、人才引进等方面的新政策，不仅要确